新車(chē)買(mǎi)來(lái)沒(méi)多久，在路上正常行駛時(shí)，十來(lái)天內(nèi)兩次發(fā)生自動(dòng)熄火，不僅導(dǎo)致車(chē)輛不能正常行駛，還存在安全隱患。這樣的新車(chē)，你敢開(kāi)嗎？市民虞先生最近就遇到了這件煩心事，而這新車(chē)偏偏還將作為他的婚車(chē)。
事件回放
新車(chē)買(mǎi)來(lái)十多天
行駛中兩次熄火
虞先生的婚期在10月份，此前，他在機(jī)場(chǎng)大道一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店看中排量為2.0、自動(dòng)擋的大眾高爾夫GTI汽車(chē)，裸車(chē)價(jià)245800元�？烧l(shuí)曾想，新買(mǎi)的車(chē)才開(kāi)了1500多公里，便發(fā)生兩次自動(dòng)熄火，且均在正常行駛過(guò)程中，并無(wú)其他外部因素影響。
9月6日，虞先生從該店開(kāi)走這輛高爾夫GTI。9月8日下午1時(shí)許，虞先生駕駛這輛車(chē)在甌江三橋附近行駛，當(dāng)時(shí)的里程數(shù)才100多公里。“開(kāi)著開(kāi)著，車(chē)子突然熄火，剎車(chē)也失靈了，車(chē)子由于慣性還在往前開(kāi)。”所幸當(dāng)時(shí)旁邊車(chē)少，虞先生才能把車(chē)子慢慢地靠停在路邊。
虞先生隨即致電經(jīng)銷(xiāo)店，要求退車(chē)。該店工作人員對(duì)車(chē)輛檢測(cè)后，認(rèn)定車(chē)輛安全，并無(wú)問(wèn)題，不同意退車(chē)。拿著檢修單，虞先生將車(chē)開(kāi)走了。
9月19日下午，在甬臺(tái)溫高速蒼南入口處附近，虞先生的車(chē)子再次自動(dòng)熄火，情形與第一次一模一樣，當(dāng)時(shí)的里程數(shù)也才1500公里。車(chē)子再次開(kāi)回銷(xiāo)售服務(wù)店。
“檢測(cè)了十多分鐘，他們又說(shuō)車(chē)子完全沒(méi)問(wèn)題。我要求退車(chē)，一名雷經(jīng)理說(shuō)要第二天給我答復(fù)。第二天早上，我打電話(huà)過(guò)去，他們改口說(shuō)修好了，給我的車(chē)子換了個(gè)繼電器，問(wèn)題解決了。”對(duì)這樣的解釋?zhuān)菹壬硎窘邮懿涣耍?ldquo;一下沒(méi)問(wèn)題，一下又說(shuō)問(wèn)題解決了，我不知道哪句真哪句假？”
事件調(diào)查
經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)沒(méi)問(wèn)題
車(chē)主心中仍有惑
昨天，記者隨同虞先生來(lái)到這家銷(xiāo)售服務(wù)店。關(guān)于虞先生的車(chē)，該店服務(wù)主管表示，第一次熄火，可能是發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速過(guò)低造成的偶發(fā)性故障，檢查后確沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；第二次熄火后，他們對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了全面檢查，并對(duì)行車(chē)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)依照廠(chǎng)家建議，更換了繼電器，“目前，我們認(rèn)為這輛車(chē)沒(méi)有安全問(wèn)題，可以放心駕駛。”
據(jù)該店總經(jīng)理介紹，該店已將虞先生的情況報(bào)告給一汽大眾廠(chǎng)方，廠(chǎng)方將視各地反映情況，向國(guó)家有關(guān)單位提交車(chē)輛召回舉措。而針對(duì)虞先生提出的退車(chē)要求，她表示，退車(chē)必須要由廠(chǎng)方技術(shù)專(zhuān)家或者第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)鑒定的確存在質(zhì)量問(wèn)題，才能按照程序進(jìn)行退車(chē)。“按照行業(yè)規(guī)則，兩次維修后還是發(fā)生同樣的問(wèn)題，我們也會(huì)同意退車(chē)。”
隨后，虞先生撥打工商熱線(xiàn)求助調(diào)解，來(lái)自開(kāi)發(fā)區(qū)工商所的工作人員到場(chǎng)為雙方進(jìn)行調(diào)解，但沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。
記者隨后致電一汽大眾服務(wù)熱線(xiàn)。服務(wù)人員說(shuō)，召回汽車(chē)前，廠(chǎng)家要進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)分析。當(dāng)記者提出聯(lián)系技術(shù)專(zhuān)家時(shí)，服務(wù)人員表示技術(shù)專(zhuān)家在休假，不能接受咨詢(xún)。據(jù)服務(wù)人員說(shuō)，目前廠(chǎng)家并未接到大量相關(guān)投訴。
記者了解到，我省實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法已把家用轎車(chē)列入“三包”商品的范圍，可作為處理汽車(chē)糾紛的依據(jù)。“三包”期限內(nèi)，對(duì)于一些存在嚴(yán)重安全性能故障的新車(chē)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給予更換，或者退車(chē)。
另外，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(草案)》規(guī)定，汽車(chē)售出后30天之內(nèi)，出現(xiàn)存在危及生命安全的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。同時(shí)，在整車(chē)三包有效期內(nèi)，如果消費(fèi)者要求更換、退貨，銷(xiāo)售商應(yīng)在要求之日起10個(gè)工作日內(nèi)，提出答復(fù)意見(jiàn)。超過(guò)15個(gè)工作日未答復(fù)，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。
目前，虞先生的車(chē)依舊停放在該店。據(jù)溫州日?qǐng)?bào) 記者 林明