維權(quán)網(wǎng)北京訊：一輛使用近一年的上海通用汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的雪佛蘭景程，只要將車(chē)門(mén)和車(chē)窗關(guān)上10分鐘，車(chē)內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)一股刺鼻的異味，這就是天津張先生的遭遇。2010年10月18日，維權(quán)網(wǎng)收到了張先生的維權(quán)請(qǐng)求。“除了刮風(fēng)、下雨、下雪以外我24小時(shí)將天窗打開(kāi)進(jìn)行晾曬，可是到今天為止車(chē)子快使用一年了，車(chē)內(nèi)的異味一點(diǎn)都沒(méi)有減少”張先生生氣地說(shuō)。
新車(chē)一個(gè)月就已出現(xiàn)問(wèn)題
據(jù)張先生自己介紹，他是2009年11月買(mǎi)的車(chē)，到現(xiàn)在為止使用時(shí)間還未滿一年，可是問(wèn)題已經(jīng)頻頻出現(xiàn)，有的問(wèn)題得到解決，而有的問(wèn)題一直到現(xiàn)在都懸而未決。
“2009年12月份，新車(chē)剛剛使用一個(gè)月，散熱扇就無(wú)法關(guān)閉了。”張先生說(shuō)。他向編輯透露，當(dāng)時(shí)為這個(gè)事情著實(shí)頭疼了許久，因?yàn)檎刀荆嵘汝P(guān)不上車(chē)內(nèi)的溫度就上不去，開(kāi)車(chē)非常受罪，這期間他曾多次去4S店進(jìn)行修理可是問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。后經(jīng)朋友介紹，是因?yàn)檠┓鹛m景程電腦版本太低導(dǎo)致散熱扇無(wú)法關(guān)閉。張先生向4S店提出要求對(duì)電腦版本進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后問(wèn)題得到解決。
新車(chē)兩個(gè)月變速箱異響 掛檔困難
“2010年1月份，剛開(kāi)了幾天的‘順心車(chē)’就又出毛病了，車(chē)輛啟動(dòng)后變速箱發(fā)出異響并伴有方向盤(pán)抖動(dòng)現(xiàn)象，踩下離合器異響就消失了，可是一松開(kāi)離合器異響就又會(huì)出現(xiàn)。并且出現(xiàn)了掛檔難的問(wèn)題，尤其是一檔、二檔和倒檔，非常的難掛。就此問(wèn)題我曾多次到4S店進(jìn)行檢測(cè)和修理，可是一直得不到解決，而且4S店的工作人員工作極其不負(fù)責(zé)任。”張先生氣憤地說(shuō)。他向編輯透露，4S店的工作人員不只一次的進(jìn)行試車(chē)，他們也都發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題，他們?cè)隈{駛的時(shí)候也掛不上檔，但是當(dāng)他要求4S店的工作人員為他出具試車(chē)報(bào)告的時(shí)候，工作人員卻填寫(xiě)的是“一切正常”。
“我問(wèn)試車(chē)的工作人員為什么背著良心說(shuō)瞎話的時(shí)候，他告訴我說(shuō)這個(gè)現(xiàn)象在許多雪佛蘭景程都出現(xiàn)了，所以既然是普遍現(xiàn)象那就不是問(wèn)題，屬于正常范圍。這不是糊弄消費(fèi)者么。”張先生顯得非常無(wú)奈。
據(jù)編輯了解，這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在為止都懸而未決，張先生每次去4S店得到的回復(fù)都是一樣。車(chē)子就一直在這樣困難的開(kāi)著。
使用近一年 車(chē)內(nèi)異味未除
“當(dāng)時(shí)提車(chē)的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)的異味特別的大，4S店的工作人員告訴我說(shuō)新車(chē)都這樣，晾一段時(shí)間就好了，可是到現(xiàn)在為止車(chē)子使用快一年了，除了特殊天氣意外我24小時(shí)打開(kāi)天窗進(jìn)行晾曬，可是一點(diǎn)效果都沒(méi)有，車(chē)內(nèi)的異味一點(diǎn)都沒(méi)有減輕。”張先生說(shuō)。
張先生向編輯透露，為了改善車(chē)內(nèi)的空氣環(huán)境，他已經(jīng)花費(fèi)了1000多元了，活性炭、空氣清新劑、水果等等方法他都試過(guò)了，可是根本不管用。
4S店與客服互相推 維權(quán)遭遇打太極
“我的車(chē)內(nèi)充滿了膠水、坐墊的皮子、油漆混合的味道，非常的刺鼻”張先生說(shuō)。
張先生稱，就車(chē)內(nèi)異味的問(wèn)題他已經(jīng)記不清去過(guò)多少次4S店了，他們也承認(rèn)車(chē)內(nèi)的確存在異味，當(dāng)張先生要求他們給我解決的時(shí)候，每次得到的回復(fù)都是4S店在幫他向上海廠家反映，兩天之內(nèi)給他答復(fù)，可是每一次都杳無(wú)音訊。
“4S店不給我處理問(wèn)題我就找客服，可是每次都遭到冷落，客服說(shuō)這樣的問(wèn)題必須找4S店。他們就是這樣互相的推脫，誰(shuí)也不幫我解決問(wèn)題。”張先生說(shuō)。
消費(fèi)者疑車(chē)輛生產(chǎn)原材料質(zhì)量存問(wèn)題
張先生購(gòu)買(mǎi)的是雪佛蘭景程1.8，他懷疑是廠家為了降低生產(chǎn)成本找一些不負(fù)責(zé)任的廠家來(lái)生產(chǎn)配件，這樣才導(dǎo)致這么多問(wèn)題的發(fā)生。
張先生說(shuō)：“我已經(jīng)找汽車(chē)業(yè)內(nèi)的朋友幫我看過(guò)了，車(chē)內(nèi)空氣污染確實(shí)存在，污染源大概有這幾個(gè)部位：車(chē)內(nèi)的防水漆、減震膠墊、防水膠。”張先生稱，他對(duì)雪佛蘭景程2.0和雪佛蘭1.8進(jìn)行過(guò)對(duì)比，就拿座位上的表皮來(lái)說(shuō)吧，2.0的車(chē)使用的皮子是由上海的廠家生產(chǎn)的，而1.8的車(chē)用的皮子是由山東煙臺(tái)一個(gè)廠家生產(chǎn)的。
“我所提到的‘污染源’一定都是殘次品被使用到我的車(chē)上了，這樣才導(dǎo)致了問(wèn)題的產(chǎn)生。”張先生說(shuō)。
廠家回應(yīng)
就張先生的問(wèn)題，編輯致電雪佛蘭景程客服中心，客服人員表示他們非常關(guān)注消費(fèi)者提出的問(wèn)題，會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，盡快給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
維權(quán)網(wǎng)會(huì)繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)一步發(fā)展。
賀利強(qiáng)/文