日前，一份關(guān)于朗逸的投訴帖在“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上受到車(chē)友們的關(guān)注：湖南人文科技學(xué)院的郭老師在去年12月25日購(gòu)買(mǎi)朗逸后，連續(xù)遭遇前右輪制動(dòng)器進(jìn)入石子、天窗無(wú)法正常關(guān)閉、前擋玻璃自行開(kāi)裂、發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器等核心系統(tǒng)部件斷裂脫落等故障。此帖被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。而一家專(zhuān)門(mén)收集投訴的網(wǎng)站汽車(chē)投訴網(wǎng)發(fā)布的信息顯示，在該網(wǎng)站的所有投訴中，上海大眾以581個(gè)投訴排行第三名，朗逸占據(jù)了其中的211個(gè)，排行所有被投訴品牌的第四位。成都商報(bào)記者日前就此問(wèn)題聯(lián)系上海大眾公關(guān)部張文靜，但一個(gè)多星期過(guò)去后，仍未得到上海大眾方面的任何回復(fù)。
【網(wǎng)友投訴】
朗逸頻繁出事
才6個(gè)月的新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)竟脫落
去年12月25日，購(gòu)買(mǎi)朗逸新車(chē)
今年2月23日，前右輪制動(dòng)器進(jìn)入石子
5月26日，天窗無(wú)法正常關(guān)閉
6月6日，前擋玻璃出現(xiàn)裂痕
6月14日，發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器核心系統(tǒng)部件斷裂脫落
……
【廠家回應(yīng)】
一個(gè)星期后仍未給予回復(fù)
郭老師所遭遇的問(wèn)題是極端個(gè)案還是朗逸存在的普遍問(wèn)題？網(wǎng)上反映的情況是否屬實(shí)？上海大眾廠家對(duì)此如何解釋……帶著這些問(wèn)題，商報(bào)記者11月3日擬定了采訪提綱，將其發(fā)送至上海大眾公關(guān)部張文靜女士郵箱并進(jìn)行了電話(huà)告知。11月5日，成都商報(bào)記者致電張女士，她表示自己和同事都在外地出差，不能看到郵件，希望下星期一再給予記者答復(fù)。
11月8日下午，成都商報(bào)記者仍然沒(méi)有收到來(lái)自上海大眾的任何回復(fù)，再次致電張女士后電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。11月10日，采訪提綱發(fā)出已經(jīng)一個(gè)星期，上海大眾方面仍未對(duì)此給予回復(fù)。
在“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上，一個(gè)發(fā)布時(shí)間為7月18日晚的題為《上海大眾朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)脫落產(chǎn)品質(zhì)量故障接連不斷》的帖子受到廣泛，目前的人氣已經(jīng)超過(guò)1000點(diǎn)。網(wǎng)帖顯示，這是一份呈交給婁底市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的《產(chǎn)品質(zhì)量投訴書(shū)》，投訴人自稱(chēng)是湖南人文科技學(xué)院的老師，姓郭，并附有自己的聯(lián)系方式。而在汽車(chē)之家論壇上，名為《轉(zhuǎn)載朗逸車(chē)主對(duì)上海大眾的投訴，幸虧當(dāng)初沒(méi)有買(mǎi)朗逸》的帖子跟帖一共有3頁(yè)。
郭老師在《產(chǎn)品質(zhì)量投訴書(shū)》中詳細(xì)描述了事情的前后經(jīng)過(guò)：
去年12月25日，郭老師在上海大眾汽車(chē)婁底銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(4S店)購(gòu)買(mǎi)了一輛朗逸轎車(chē)。今年2月23日，郭老師所駕駛的朗逸車(chē)前右輪發(fā)出金屬松動(dòng)后的異常碰撞聲響，后由4S店拆卸前輪檢查發(fā)現(xiàn)，前右輪的制動(dòng)器中進(jìn)入了一顆石子，清除石子后該故障排除。“制動(dòng)器的質(zhì)量安全隱患是致命的。”郭老師表示，萬(wàn)一高速行駛時(shí)出現(xiàn)制動(dòng)器毛病，后果將不堪設(shè)想。
5月26日，郭老師的朗逸車(chē)又出現(xiàn)天窗無(wú)法正常關(guān)閉，后由4S店技術(shù)人員檢修后才能正常閉合。
6月6日晚，郭老師在自家車(chē)庫(kù)發(fā)現(xiàn)朗逸前擋玻璃右前下沿位置自底向上出現(xiàn)了長(zhǎng)約20厘米的裂紋。第二天經(jīng)4S店專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員拆檢后發(fā)現(xiàn)系玻璃自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的開(kāi)裂。
僅一周過(guò)去后，郭老師再次駕駛剛從上海大眾4S店維修過(guò)后的朗逸時(shí)又發(fā)生了質(zhì)量事故。6月14日下午4點(diǎn)左右，郭老師駕駛朗逸行駛在婁底市竹山路段時(shí)，突然聽(tīng)到前面發(fā)動(dòng)機(jī)部位處爆發(fā)出一聲巨響，隨而發(fā)動(dòng)機(jī)停車(chē)，車(chē)速驟降，車(chē)輛前面受阻后左右搖擺。在郭老師的竭力控制下終于使朗逸停了下來(lái)。下車(chē)后郭老師看見(jiàn)車(chē)前發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)應(yīng)的地上流出了大灘水，打開(kāi)前車(chē)蓋板發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)上方的水管斷開(kāi)，熱水飛濺，發(fā)動(dòng)機(jī)左高右低嚴(yán)重歪斜。經(jīng)4S店技術(shù)人員檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)變速器與車(chē)架連接固定部位的鋁合金“U形”套耳斷裂，掉落于發(fā)動(dòng)機(jī)下面的橡膠防塵板上。機(jī)體與斷裂“U形”套耳處有明顯的新鮮斷裂面痕跡。“發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器核心系統(tǒng)部件斷裂脫落，若當(dāng)時(shí)在高速行車(chē)狀態(tài)必將釀成嚴(yán)重的交通事故。”郭老師表示，據(jù)此表明該車(chē)存在嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，直接嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。
在發(fā)生如此多事情后，郭老師將事情經(jīng)過(guò)呈遞婁底市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，希望給以解決。他在投訴書(shū)中寫(xiě)道“至2010年6月14日，使用近六個(gè)月，行程約3000公里。該車(chē)在乙方承諾的‘首次7500公里免費(fèi)保養(yǎng)’期內(nèi)，連續(xù)多次發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的嚴(yán)重運(yùn)行故障，直接威脅甲方及隨車(chē)同行人員的駕駛行車(chē)安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律及合同規(guī)定，甲方已于2010年6月15日向乙方(注：上海大眾汽車(chē))及其連帶丙方(注：上海大眾汽車(chē)婁底銷(xiāo)售服務(wù)有限公司)書(shū)面正式提出退換該車(chē)輛并賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失人民幣5萬(wàn)元(包括車(chē)輛購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、落戶(hù)費(fèi)、誤工費(fèi)、精神賠償?shù)?的訴求主張，并要求乙丙方于2010年6月20日前給予書(shū)面正式答復(fù)，但乙丙方置之不理。”
【郭老師回應(yīng)】
事情已解決
但朗逸的問(wèn)題不是個(gè)案
由于此帖在網(wǎng)上關(guān)注度頗高，引發(fā)部分消費(fèi)者擔(dān)心。10月25日，成都商報(bào)記者聯(lián)系上郭老師，他表示，經(jīng)過(guò)婁底市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，目前4S店已經(jīng)解決了他所駕駛的朗逸存在的問(wèn)題，更換了發(fā)動(dòng)機(jī)損壞部件，并做了“少量的賠償”。成都商報(bào)記者隨后撥打了上海大眾婁底4S店，該4S店工作人員表示事情已經(jīng)“處理完畢”，不再做任何評(píng)述。婁底市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也向記者電話(huà)證實(shí)了有關(guān)情況。
“對(duì)這個(gè)車(chē)，我已經(jīng)完全沒(méi)有了信心。”郭老師告訴成都商報(bào)記者，盡管對(duì)現(xiàn)在的處理方式不滿(mǎn)意，但他也“不得不接受”：修好的車(chē)說(shuō)不定哪天又會(huì)出事，只能少上高速，平時(shí)盡量少開(kāi)車(chē)。”郭老師說(shuō)，“朗逸這樣的問(wèn)題，絕對(duì)不是個(gè)案。我在爭(zhēng)取自己的權(quán)益將自己的經(jīng)歷發(fā)在網(wǎng)上后，有上海的消費(fèi)者打過(guò)電話(huà)給我，說(shuō)跟我的朗逸是一樣的問(wèn)題。”（稿件來(lái)源：成都商報(bào)）