徐女士信以為真，于是又馬上致電中國電信服務熱線。很快，網(wǎng)絡運營服務人員匆匆忙忙趕到了徐女士家。工作人員對網(wǎng)速進行了測定，結(jié)果顯示，徐女士家的寬帶網(wǎng)速超過4M，遠遠超出了他們買電視時蘇寧電器銷售人員所說的只需2M網(wǎng)速支持的數(shù)據(jù)。同時，中國電信工作人員告訴徐女士，他們家的“創(chuàng)維酷開”看不了網(wǎng)絡電視的真正原因應該是創(chuàng)維公司酷網(wǎng)的問題。
中國質(zhì)量萬里行記者在徐女士家調(diào)查時現(xiàn)場對其寬帶網(wǎng)速作了測定
徐女士才恍然大悟：創(chuàng)維公司賣給了他們一臺雖有網(wǎng)絡電視功能但卻看不了網(wǎng)絡電視的電視機！
“一個不成熟的產(chǎn)品居然在大型家電超市里大賣特賣！并且把責任往別人身上推。”創(chuàng)維公司的欺騙消費者的行為讓徐女士感到憤怒。
氣憤之余，徐女士多次撥通了創(chuàng)維公司的售后服務熱線，質(zhì)疑相關(guān)問題。在反復的追問下，工作人員才最終透露出是酷網(wǎng)平臺容量問題導致了他們家的電視看不了網(wǎng)絡電視。并承諾會將問題向“上面”反映，至于什么時候能解決好徐女士的問題，該工作人員表示自己只是個普通員工，無法作出明確表態(tài)。
徐女士大年初二買電視機的蘇寧電器翡翠時代店
在徐女士的不斷投訴后，創(chuàng)維公司先后安排了安裝師傅上門了兩次，最后連安裝師傅都不愿意上門了，最后就直言：“我們上門一點用處都沒有，是創(chuàng)維酷開的問題。”
2月17日，在記者的陪同下，徐女士再次來到蘇寧電器，找到了當初的銷售人員敖先生。
“2月 14日下午兩點，有一個號碼為020-32053046的電話打給我，聲稱電視機一點問題都沒有，酷開和電視一點關(guān)系都沒有，電視是電視，酷開是酷開，酷開打不開，讓我去找酷開！”徐女士回憶起來還氣憤填膺。敖先生對此說法表示了歉意，并當場向創(chuàng)維銷售公司匯報了相關(guān)情況。
“我覺得你們的全國服務熱線根本就是一個擺設，根本沒有任何作用！每次投訴都要重新說一遍，前面的投訴都變空白，沒有任何記錄！每次承諾回復都沒有正常過！”徐女士當面質(zhì)疑。