6月30日，舒女士在蓮塘鎮(zhèn)上的洪客隆商場花1000元購買了一臺“美的”牌全清潔吸油煙機(jī)，型號為歐式CXW-200-DT40。買回家安裝時發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上的型號（CXW-200-DT40）和實際送來的型號（CXW-200-DT40A）不一樣。她要求更換自己選中的型號。但售后人員隨后送來的抽油煙機(jī)卻沒有包裝薄膜，并且煙筒上沒有“美的”專用標(biāo)志
18日下午6時許，記者與美的一位盧姓負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。她稱，“美的”歐式CXW-200-DT40型號有一批煙筒上沒有“美的”標(biāo)志。另外，更換的抽油煙機(jī)包裝不完整是因為舒女士把以前送去的抽煙機(jī)的外包裝薄膜扯壞了，為了不影響再次銷售，在更換新的之前就將該抽油煙機(jī)的外包裝拆掉放在原來的機(jī)子上了。對于舒女士提出的更換問題，她承諾“在本周五前換機(jī)”。