新華網(wǎng)北京8月5日電（記者劉浦泉）今年以來，北京有關(guān)方面受理的消費(fèi)者修理服務(wù)投訴呈明顯增多趨勢，一些不法經(jīng)營者利用生產(chǎn)廠家已經(jīng)變更的維修電話，冒充廠家指定維修點(diǎn)向消費(fèi)者收取高額維修費(fèi)。有關(guān)人士對(duì)出，各專業(yè)客戶服務(wù)維修部門如電話變更應(yīng)在１１４查號(hào)臺(tái)及時(shí)變更備案。
一位消費(fèi)者三年前購買了一臺(tái)品牌空調(diào)機(jī)，保修期剛過就出現(xiàn)不制冷的故障，于是撥通了保修卡上注明的指定維修點(diǎn)電話。維修人員上門后發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷的原因是壓縮機(jī)被鳥窩堵住，清除干凈后向消費(fèi)者收取了２００元維修費(fèi)，未提供發(fā)票等憑證。幾天后，消費(fèi)者無意中發(fā)現(xiàn)，鄰居家同品牌的空調(diào)出現(xiàn)相同問題卻只付了十幾元的維修費(fèi)。消費(fèi)者撥打鄰居提供的維修電話后才知道，廠家指定的維修電話已經(jīng)變更，并重新印制了保修卡。而一些不法經(jīng)營者借機(jī)冒充廠家指定維修點(diǎn)，利用已變更的電話向不明情況的老用戶收取高額維修費(fèi)。
據(jù)北京市工商局“１２３１５”、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“９６３１５”統(tǒng)計(jì)，僅今年７月份就受理修理服務(wù)投訴７０件，其中電器維修投訴５４件，占修理服務(wù)投訴總量的７５．７１％。投訴內(nèi)容主要有：一是商品維修后產(chǎn)生新故障，雙方就新故障的產(chǎn)生原因是維修造成的損壞還是商品原有故障無法確定引發(fā)糾紛；二是接受修理服務(wù)后雙方未約定保修期，當(dāng)維修過的故障再次出現(xiàn)時(shí)，修理者推諉，不予保修；三是不提供修理憑證或只出具用語含混的收據(jù)，既不標(biāo)明故障原因、修理項(xiàng)目，也不加蓋公章明示身份，只是一張“白條”。
北京市工商局“１２３１５”和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“９６３１５”提醒消費(fèi)者注意三點(diǎn)：一、接受修理服務(wù)時(shí)，應(yīng)索要正規(guī)修理服務(wù)票據(jù)，同時(shí)核對(duì)票據(jù)蓋章單位是否為正規(guī)單位。票據(jù)上應(yīng)寫明商品故障、更換零件的名稱、修理日期等內(nèi)容。二、現(xiàn)行法律、法規(guī)對(duì)修理服務(wù)未明確規(guī)定保修期，消費(fèi)者選擇修理服務(wù)前應(yīng)與維修者約定修復(fù)保修期，并落實(shí)在票據(jù)上。三、對(duì)購買時(shí)間較長的商品需要維修時(shí)，最好先向廠家或銷售商索取廠家指定維修點(diǎn)的地址和電話，維修人員上門后，也可根據(jù)其工裝、持有的工作證件及修理票據(jù)等核實(shí)真?zhèn)巍＃ㄍ辏?