新華網(wǎng)南昌4月4日電(記者 曹凱 沈洋) 記者日前在南昌市多家餐館發(fā)現(xiàn)，上菜之前服務(wù)員都無一例外給客人奉上一包需事后收費的餐巾紙，消費者不能拒絕消費。這種強制消費行為引起消費者不滿。
“我不需要為什么要強逼我買呢？一包餐巾紙花錢雖少，但是剝奪了我選擇的權(quán)利，也影響了我吃飯的心情。”在豫章后街“一鍋出”總店吃飯的張先生對記者說。
1994年1月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。江西南昌的大部分餐館卻無視法律規(guī)定，強制客人消費餐巾紙。記者數(shù)次親歷發(fā)現(xiàn)，就餐前，服務(wù)員未征求客人意見就按人頭奉上餐巾紙，也不說明這餐巾紙是免費的還是要算錢的。結(jié)賬時，一些不仔細(xì)看賬單的客人往往沒有發(fā)現(xiàn)，賬單中包含了每包餐巾紙五角或者一元錢的費用。一些消費者如果對此有疑問，服務(wù)員和經(jīng)理則回答稱這是行業(yè)慣例，是茶水錢的一部分，吃飯就得消費。
南昌市餐飲(烹飪)行業(yè)協(xié)會副秘書長徐樹發(fā)表示，該協(xié)會從來沒有制訂過強制消費的規(guī)矩。但是，他承認(rèn)這個現(xiàn)象在南昌的餐飲業(yè)比較普遍。他說：“這是商家的經(jīng)營性行為，我們作為行業(yè)協(xié)會既不贊成，也不反對，也沒有權(quán)力去干涉。”
江西省消費者協(xié)會副秘書長朱順洲自己也遇到過類似情況。他表示，強買強賣違反了消費者權(quán)益保護法，消協(xié)將加強對商家的普法教育。目前消協(xié)對此類投訴只能調(diào)解，并向工商部門反映。
南昌市工商局消費者權(quán)益保護局局長胡新鋒說：“從人性化的角度，商家這種強加給消費者的行為太霸道，同時也違反了消費者權(quán)益保護法中消費者自愿選擇消費的規(guī)定。”胡新鋒表示，工商管理部門將會加強對商家的批評教育，要求他們按照法律辦事，尊重消費者的自我選擇的權(quán)利，消費者自身也應(yīng)該提高自己的維權(quán)意識。
江西求證沃德律師事務(wù)所律師劉克贊認(rèn)為，餐館強制消費者消費餐巾紙的行為違反了消費者權(quán)益保護法，是典型的強制消費行為，工商行政管理部門應(yīng)該切實履行其市場監(jiān)管的職責(zé)。
