廈門網(wǎng)-廈門日?qǐng)?bào)訊(記者 郭睿) 前天，市民黃小姐開(kāi)啟全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列孕婦及授乳婦女奶粉，意外發(fā)現(xiàn)里面有黑色異物。氣憤的黃小姐馬上撥打廠家客服投訴，幾經(jīng)波折，才在昨日得到對(duì)方即將派人了解情況的承諾。昨日，黃小姐向本報(bào)記者訴說(shuō)了自己的遭遇。

　　奶粉上演開(kāi)蓋“驚喜”

　　“快看！這是什么！”前天上午，市民黃小姐剛打開(kāi)一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列孕婦及授乳婦女奶粉，就驚叫起來(lái)。愛(ài)人王先生急忙上前，驚訝地看到奶粉里竟然分布著幾個(gè)黑色異物，“仔細(xì)一瞅，都是些長(zhǎng)3毫米左右的黑點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得是蟲(chóng)子。”黃小姐說(shuō)，在光線下看得很清楚，“有個(gè)大一點(diǎn)的蟲(chóng)還有翅膀。其他的黑點(diǎn)，我們懷疑是蟲(chóng)卵。”

　　“我從沒(méi)想到奶粉里會(huì)有蟲(chóng)，”黃小姐氣憤地說(shuō)，“還是在保質(zhì)期內(nèi)，一直沒(méi)有開(kāi)封。”她告訴記者，自己是個(gè)兩個(gè)月大嬰兒的母親，從懷孕開(kāi)始，就常購(gòu)買奶制品補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。今年5月，她在老家漳州的一家母嬰用品店里購(gòu)買了十多罐奶粉，其中六罐是和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的奶粉一樣的美贊臣安嬰媽媽A＋系列。

　　昨日，記者來(lái)到黃小姐家，見(jiàn)到了這罐問(wèn)題奶粉。奶粉重900g，生產(chǎn)日期為2010年11月28日，有效期至2013年5月28日。“要吃進(jìn)孕婦、產(chǎn)婦肚子里的東西，怎么可以出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？”黃小姐氣憤地說(shuō)，當(dāng)初也是看到包裝上寫(xiě)的該款奶粉含有大量DHA才會(huì)購(gòu)買，沒(méi)想到出了這個(gè)問(wèn)題。

　　為了證實(shí)她的確在包裝完好無(wú)損的奶粉里發(fā)現(xiàn)異物，黃小姐當(dāng)著記者的面，打開(kāi)一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列奶粉，結(jié)果還真是沒(méi)讓她“失望”——這罐2011年2月生產(chǎn)的奶粉也“中獎(jiǎng)了”！記者在表層看到了三處黑色異物，雖然不能明確判定到底是什么，但在奶粉里出現(xiàn)雜質(zhì)，本身就是問(wèn)題。

　　人工客服電話“重復(fù)播報(bào)”

　　發(fā)現(xiàn)奶粉問(wèn)題后，黃小姐夫妻倆決定打電話給美贊臣客服，了解奶粉里出現(xiàn)黑點(diǎn)是什么原因，也想問(wèn)問(wèn)廠家出現(xiàn)這種情況要如何處理。“本來(lái)是抱著咨詢的心態(tài)去的，卻被她們氣死了。”黃小姐說(shuō)，“美贊臣客服只會(huì)說(shuō)一句話‘我們的奶粉生產(chǎn)都是很嚴(yán)格的’，你問(wèn)什么她都會(huì)把話題繞到這上邊。”事發(fā)當(dāng)日，夫婦倆打了兩次客服電話，每通都持續(xù)不少時(shí)間，但沒(méi)能得到任何幫助。

　　昨日，記者在黃小姐家第三度撥通美贊臣400客服熱線。對(duì)方先詳細(xì)詢問(wèn)了奶粉購(gòu)買的時(shí)間、地址，接著就問(wèn)發(fā)現(xiàn)了幾條蟲(chóng)，然后告訴記者，“我們美贊臣奶粉的生產(chǎn)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，我們的奶粉都要經(jīng)過(guò)篩網(wǎng)篩選、X光檢測(cè)，還有專門的質(zhì)檢員抽檢，都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的。”當(dāng)記者問(wèn)其能否保證所有產(chǎn)品都不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方重復(fù)上面一段話……這通16分45秒的電話，記者提出的所有問(wèn)題都只得到一個(gè)答案：“我們美贊臣奶粉的生產(chǎn)都是很嚴(yán)格的。”黃小姐脫口而出：“這客服小姐是機(jī)器人吧。”

　　記者同黃小姐一起，第四次撥通客服電話，在多次強(qiáng)調(diào)不想再聽(tīng)生產(chǎn)流程和一定要對(duì)方給出處理方案的情況下，通話第17分鐘，客服終于做出讓步：“那您告訴我，想要怎么解決呢？”又是一陣爭(zhēng)論過(guò)后，對(duì)方終于告訴黃小姐：“那你提供下手機(jī)號(hào)碼、地址。我們跟當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員聯(lián)系一下，讓他和你聯(lián)系。”她保證兩個(gè)工作日內(nèi)，一定會(huì)有人聯(lián)系黃小姐。

　　關(guān)于美贊臣奶粉出現(xiàn)異物事件，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

　　【鏈接】

　　近年美贊臣“質(zhì)量門”

　　2004年：美贊臣奶粉因阪崎氏腸桿菌奶粉超標(biāo)，被判為不合格產(chǎn)品進(jìn)行銷毀，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

　　2006年：美贊臣GENTLEASE牌嬰幼兒人工配方奶粉檢查出含有金屬顆粒，被緊急召回。

　　2008年：央視新聞曝光美贊臣奶粉檢出三聚氰胺。

　　2009年：國(guó)家質(zhì)檢總局公布7月進(jìn)境不合格食品名單，兩批次美贊臣嬰兒奶粉因蛋白質(zhì)含量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)遭退貨。

　　2011年：成都媒體報(bào)道，市民王女士10月中旬買了兩罐美贊臣嬰兒奶粉，沖奶時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉里有黑色異物。她投訴后，美贊臣客服稱“奶粉里頭有一些黑色的、褐色的顆粒，這種是乳糖膠粒。”（來(lái)源：廈門日?qǐng)?bào)）