看起來(lái)很美的廣告已經(jīng)不能打消消費(fèi)者的疑慮了，筆者勸一句：水可以喝起來(lái)有點(diǎn)甜，但是質(zhì)量不能十分懸！
經(jīng)過(guò)媒體記者的探查，發(fā)現(xiàn)在風(fēng)景秀麗的丹江口水庫(kù)背后，掩藏的是農(nóng)夫山泉水源驚人的污染。在農(nóng)夫山泉取水點(diǎn)周邊水域岸上，遍是各種各樣的生活垃圾，其中不乏大量疑似醫(yī)用廢棄藥瓶，儼然“垃圾圍城”之勢(shì)，讓人產(chǎn)生誤入垃圾掩埋場(chǎng)的感覺(jué)。而農(nóng)夫山泉用焚燒的方式來(lái)處理這些垃圾，其焚化后滲入水中對(duì)水質(zhì)的影響不免令人擔(dān)憂。然而，農(nóng)夫山泉廠區(qū)人員卻表示，生活垃圾對(duì)水質(zhì)影響不大，猶如“米飯中的沙�！薄�(來(lái)源：中華網(wǎng))
筆者翻查資料發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫山泉水質(zhì)問(wèn)題的過(guò)往“十分豐富”，被媒體曝光的事件每年都層出不窮：
2010年11月，四川師范大學(xué)的劉小川向媒體投訴，他購(gòu)買的一瓶未開(kāi)封的550毫升的農(nóng)夫山泉，輕輕一搖就可以看到1、2厘米長(zhǎng)、棉絮狀、似青苔的黑色物體。
2011年9月12日，桂林蔣先生從購(gòu)買的農(nóng)夫山泉中看到一條棕色棉絮狀的物體在瓶子里慢慢“游動(dòng)”。
2012年5月12日，銀川市民劉先生在一家超市買了12瓶農(nóng)夫山泉，發(fā)現(xiàn)其中6瓶有雜質(zhì)。
2013年3月8日，消費(fèi)者李女士投訴稱，其公司購(gòu)買的多瓶未開(kāi)封農(nóng)夫山泉380ml飲用天然水中出現(xiàn)很多黑色的不明物。
2013年3月11日，寧夏消費(fèi)者王先生購(gòu)買了一瓶550ml裝的農(nóng)夫山泉，第二天正要打開(kāi)喝時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。
面對(duì)這些曝光，筆者實(shí)在無(wú)法相信農(nóng)夫山泉自圓其說(shuō)的回應(yīng)：細(xì)小沉淀物實(shí)為天然礦物元素析出所致。經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)安全指標(biāo)，并不影響飲用，亦無(wú)安全問(wèn)題。
棕紅色漂浮物、黑色不明物、棕色棉絮狀物體、渾濁的水質(zhì)……這些在明眼人一看就有問(wèn)題的質(zhì)量問(wèn)題還能符合安全指標(biāo)？農(nóng)夫山泉的合格標(biāo)準(zhǔn)未免太過(guò)牽強(qiáng)了吧！一直以來(lái)的資料顯示，農(nóng)夫山泉雖然年年出事，卻并沒(méi)有從一次次的質(zhì)量門中吸取教訓(xùn)，更沒(méi)能端正態(tài)度，妥善處理此事帶給消費(fèi)者及自身的影響，反而將質(zhì)量門事件越演越烈。
農(nóng)夫山泉依然強(qiáng)調(diào)，含有天然礦物元素的瓶裝水在運(yùn)輸儲(chǔ)存過(guò)程中，有時(shí)會(huì)受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用，亦無(wú)安全問(wèn)題。若消費(fèi)者仍對(duì)此有疑慮，將予免費(fèi)更換。此簡(jiǎn)短的公告存在明顯敷衍，農(nóng)夫山泉不僅撒謊，且其生產(chǎn)的水中含有的黑色不明懸浮物依舊是個(gè)謎。
在農(nóng)夫山泉自己的資料介紹里稱其在全國(guó)共有四個(gè)水源地，分別位于浙江千島湖、湖北丹江口、廣東萬(wàn)綠湖和吉林長(zhǎng)白山。這些都是自然水質(zhì)十分優(yōu)良的產(chǎn)地，也是“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告背景�！稗r(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”經(jīng)過(guò)多年宣傳，已經(jīng)是大家耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，然而，這家號(hào)稱是選取天然優(yōu)質(zhì)水源，僅對(duì)水作最小限度的、必要的物理處理，從而保證產(chǎn)品有利于人體長(zhǎng)期飲用的飲料企業(yè)，卻不斷被曝出質(zhì)量問(wèn)題。
由于近年來(lái)居民對(duì)于普通水質(zhì)的擔(dān)憂，使得礦泉水、瓶裝水、桶裝水等一系列水產(chǎn)品的銷售大大提高，當(dāng)然也包括農(nóng)夫山泉的產(chǎn)量和銷售。這體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)商家的信任，越是如此，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)量、人力、物力的投入應(yīng)該成正比，不能因?yàn)槭袌?chǎng)需求大，反而門檻越低越放松了。“入口”是大事，為何生產(chǎn)廠家反而犯起這種糊涂來(lái)？飲用水這種生活必需品本來(lái)就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，農(nóng)夫山泉這種掩耳盜鈴做法難以持續(xù)蒙騙消費(fèi)者。針對(duì)投訴的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)合理的解釋，而是武斷的回復(fù)。知道質(zhì)量問(wèn)題而不作處理，不僅是欺騙消費(fèi)者，也是不負(fù)責(zé)任的做法，是對(duì)多年來(lái)累積的聲譽(yù)的敗壞。消費(fèi)者面對(duì)飄浮著黑色物質(zhì)的瓶裝飲用水，豈敢再嘗？作為生產(chǎn)廠家實(shí)在需要自律，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從而不辜負(fù)消費(fèi)者給予的信任。如果再不端正態(tài)度處理問(wèn)題，不僅會(huì)有相關(guān)部門的監(jiān)督和治理，接踵而來(lái)的消費(fèi)者和市場(chǎng)排斥也會(huì)將其淘汰。
目前，我國(guó)飲用水污染情況嚴(yán)重，很多地區(qū)如湖南長(zhǎng)壽等，數(shù)萬(wàn)市民選擇桶裝水或者瓶裝的飲用天然水作為生活用水。正常的生產(chǎn)廠家看到商機(jī)應(yīng)是用過(guò)硬的質(zhì)量吸引消費(fèi)者，累計(jì)信任，擴(kuò)大影響力，趁機(jī)坐實(shí)市場(chǎng)。但是，農(nóng)夫山泉顯然只將廣告詞做到了深入人心，卻讓產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮此起彼伏。如果連一個(gè)消費(fèi)者的質(zhì)疑都無(wú)法解答，對(duì)于一箱產(chǎn)品的質(zhì)量都不能保證，那如何能做到讓千萬(wàn)消費(fèi)者信任？
看起來(lái)很美的廣告已經(jīng)不能打消消費(fèi)者的疑慮了，筆者勸一句：水可以喝起來(lái)有點(diǎn)甜，但是質(zhì)量不能十分懸！居民對(duì)于飲用水的質(zhì)量要求越來(lái)越高，若是普通水質(zhì)難以達(dá)到信任，在尋求替代品的過(guò)程中會(huì)使得品牌飲用天然水的需求繼續(xù)增大，這是飲用水市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)！當(dāng)然，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，“水擔(dān)憂”改變?nèi)藗冿嬎?xí)慣，作為生存必須的水資源已經(jīng)不被人們所信任，當(dāng)人們將安全用水、健康用水的目光鎖在天然飲用水上時(shí)，作為生產(chǎn)廠家更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從而不辜負(fù)消費(fèi)者給予的信任。機(jī)會(huì)與發(fā)展并存的狀態(tài)下，農(nóng)夫山泉?jiǎng)e讓自己的危機(jī)也愈演愈烈了！
蘇與蘇 中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)專欄作者
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