又是一年3.15，再次考驗(yàn)企業(yè)誠(chéng)信，考驗(yàn)食品安全，一系列維權(quán)難題又讓消費(fèi)者愁眉不展。日前，記者接到市民劉先生的消息，2009年5月他在茅臺(tái)鎮(zhèn)觀音寺社區(qū)一商店買到一件茅臺(tái)啤酒廠生產(chǎn)的“高原啤酒”，回家打開(kāi)一瓶喝時(shí)，發(fā)現(xiàn)口中有異物，啤酒還帶著一點(diǎn)怪臭味，讓人感到頭暈，他急忙吐掉，仔細(xì)查看，原來(lái)里面有一條4厘米長(zhǎng)的蚊香，啤酒業(yè)渾濁不堪，他再仔細(xì)看了其他啤酒，發(fā)現(xiàn)其中一瓶中有一些指甲大小的黑色雜質(zhì)，大約有4、5片。隨后，他找商店交涉，商店稱他只是經(jīng)銷商，要找廠家，劉先生隨后多次致電廠家，從2009年5月到10月，得到的答復(fù)卻是廠家的一拖再拖、避而不見(jiàn)、拒賠，缺乏誠(chéng)信和責(zé)任心。記者就此事聯(lián)系茅臺(tái)啤酒企質(zhì)部的孫新文主任時(shí)，她稱沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)此事。
圖中：茅臺(tái)啤酒系列“高原啤酒”瓶中黑色雜質(zhì)清晰可見(jiàn)
喝有雜質(zhì)的茅臺(tái)啤酒后頭暈 朋友聚會(huì)引來(lái)尷尬
市民劉先生對(duì)記者說(shuō)，他于2009年5月 在貴州省仁懷市茅臺(tái)鎮(zhèn)觀音寺社區(qū)敬老院上一百米處一家商店買了一件茅臺(tái)啤酒廠產(chǎn)的“高原啤酒”，拿回家打開(kāi)一瓶喝時(shí)，他發(fā)現(xiàn)口中有異物，啤酒還帶著一點(diǎn)怪臭味，酸酸的，臭臭的，很惡心，他急忙吐掉，仔細(xì)查看，原來(lái)里面有一條4厘米長(zhǎng)的蚊香，啤酒也渾濁不堪，很多微小的黑色渣子懸浮在啤酒里。之后，感覺(jué)一直有點(diǎn)頭暈，雖然之后換了其他牌子的啤酒繼續(xù)喝，但他一直滴酒未沾，飯也沒(méi)怎么吃，后來(lái)到床上休息了幾個(gè)小時(shí)才好轉(zhuǎn)。
因?yàn)閬?lái)的是貴客，這樣的一幕讓劉先生感到非常尷尬。他仔細(xì)查看剩余的啤酒，發(fā)現(xiàn)其中另一瓶里面也有雜質(zhì)，有指甲大小的黑色雜質(zhì)，大約4、5片，懸浮在啤酒中。劉先生遂向記者出示這瓶有雜質(zhì)的、還未開(kāi)封的茅臺(tái)啤酒系列“高原啤酒”，這瓶啤酒產(chǎn)自2009年2月23日，包裝完好，輕輕搖晃酒瓶，就會(huì)見(jiàn)到黑色雜質(zhì)懸浮在啤酒中晃動(dòng)。
為了討回一個(gè)說(shuō)法，維護(hù)自己的權(quán)益，劉先生留下了這瓶有雜質(zhì)的啤酒，把其他啤酒退還給了商店。當(dāng)然，一場(chǎng)聚會(huì)也鬧得有些不開(kāi)心，讓劉先生心里留下很多別扭和遺憾。
多次聯(lián)系茅臺(tái)啤酒 廠家避而不見(jiàn)、耍賴拒賠
劉先生是一名教師，懂得一些法律知識(shí)。連日來(lái)，沒(méi)有招待好朋友的陰影讓他感到內(nèi)疚。遂找賣啤酒的商店，要求賠償5件啤酒和500元精神損失費(fèi)。但商店店主告訴他，他也是從茅臺(tái)啤酒經(jīng)銷商手中進(jìn)的貨，他答應(yīng)劉先生可以退掉剩余沒(méi)喝的啤酒，但不會(huì)賠償劉先生，對(duì)于劉先生的賠償要求，他讓劉先生自己打電話和廠家聯(lián)系，到廠家理賠。
劉先生按照瓶子上的電話聯(lián)系茅臺(tái)啤酒廠家，廠家接電話的負(fù)責(zé)人咨詢了情況后，答應(yīng)賠償3件啤酒，不答應(yīng)賠償500元。之后劉先生等待了一周，一直沒(méi)有接到廠家的任何電話。6月份，劉先生隨后將有雜質(zhì)啤酒的照片發(fā)往茅臺(tái)啤酒企業(yè)網(wǎng)站上的信箱內(nèi)，并交涉了相關(guān)協(xié)商事宜，也是至今沒(méi)有任何回音。劉先生再次打電話交涉，廠家接電話的負(fù)責(zé)人稱在一周內(nèi)派人員和劉先生，但之后又是一周無(wú)音訊。從2009年6月到9月，劉先生先后不少于10次電話聯(lián)系廠家，但廠家均以“已經(jīng)安排人員過(guò)來(lái)商洽”、“近日在忙，稍后給您聯(lián)系”等借口一拖再拖。最后劉先生打電話過(guò)去的時(shí)候，接線人員竟然不高興地幾次掛掉劉先生的電話。
劉先生對(duì)記者說(shuō)，從2009年5月到10月，他多次電話交涉，最終沒(méi)有得到茅臺(tái)啤酒廠方代表或有關(guān)銷售人員前來(lái)解決此事。幾個(gè)月下來(lái)，劉先生稱，他感到被茅臺(tái)啤酒玩弄了，茅臺(tái)啤酒置消費(fèi)者的訴求和權(quán)益不顧，公然耍賴，茅臺(tái)啤酒廠家的做法讓他感到很憤慨，一個(gè)大大的茅臺(tái)啤酒廠，一個(gè)全國(guó)知名的啤酒品牌廠家，竟然缺乏誠(chéng)信，缺乏社會(huì)責(zé)任心，對(duì)消費(fèi)者的承諾一拖再拖、甚至避而不見(jiàn)，讓他很是寒心。
茅臺(tái)啤酒公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)不知道此事
記者致電茅臺(tái)啤酒投訴電話，接線人員聽(tīng)明記者來(lái)意后，給了記者企質(zhì)部的孫新文主任的電話號(hào)碼。記者隨后電話聯(lián)系到茅臺(tái)啤酒企質(zhì)部的孫新文主任，向她陳述了消費(fèi)者的維權(quán)情況，孫主任表示，公司從來(lái)沒(méi)有接到這樣的維權(quán)電話，公司是認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者投訴的。對(duì)于啤酒中的雜質(zhì)問(wèn)題，孫主任稱“我們遇到過(guò)啤酒里出現(xiàn)白色沉淀物的事情，都是蛋白質(zhì)沉淀。但啤酒里出現(xiàn)黑色雜質(zhì)以及劉先生所說(shuō)的蚊香雜質(zhì)的事情，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)”。
孫主任認(rèn)為，沒(méi)有接到過(guò)劉先生的投訴電話，記者聯(lián)系到她都很容易，消費(fèi)者劉先生也應(yīng)該很容易聯(lián)系到她。對(duì)此，消費(fèi)者劉先生認(rèn)為“廠家怕媒體，媒體只要談到質(zhì)量問(wèn)題，廠家都會(huì)重視，但是作為弱勢(shì)的消費(fèi)者個(gè)體，廠家卻經(jīng)常敷衍了事，能拖延就拖延，能賴掉就賴掉”。
劉先生說(shuō)，“一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，被茅臺(tái)啤酒廠家拖延到年底，可見(jiàn)他們多么不重視。我一直把有雜質(zhì)、未曾開(kāi)瓶的啤酒保存著，誓將維權(quán)到底，這次就想借助媒體和有關(guān)部門來(lái)討一個(gè)說(shuō)法”。
有消費(fèi)者評(píng)價(jià)，企業(yè)的消費(fèi)者投訴系統(tǒng)和程序不規(guī)范、不及時(shí)、不到位，經(jīng)常讓消費(fèi)者找下面的一般工作人員，而一般工作人員卻解決不了問(wèn)題，找企業(yè)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)又找不到，始終處于被動(dòng)和弱勢(shì)地位。
律師表示 可以起訴經(jīng)銷行或者廠家追回?fù)p失
記者從盛產(chǎn)白酒的瀘州某律師事務(wù)所趙律師處了解到，針對(duì)劉先生這種情況，他表示此類事件中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)。因?yàn)槊穹ㄍ▌t里規(guī)定，誰(shuí)主張誰(shuí)取證，而消費(fèi)者由于時(shí)間、金錢和精力的原因，往往在拉鋸戰(zhàn)中敗落下來(lái)。關(guān)于賠償問(wèn)題，他表示如果協(xié)商不成，只能去法院起訴由法院判決，而不是由任何一方說(shuō)了算。賠償包括實(shí)際損失，如相關(guān)的電話費(fèi)、車費(fèi)、誤工費(fèi)等，還有影響自己各方面的條件，如精神損失或有可能造成長(zhǎng)期潛伏性的危害等。
他還表示，按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條：“銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金”。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題廠家有著義不容辭的責(zé)任，不應(yīng)以任何外在理由解釋推脫。如果劉先生所言屬實(shí)，在相關(guān)部門調(diào)解無(wú)果的情況下，可以起訴經(jīng)銷商和廠方以追討損失。
對(duì)于劉先生維權(quán)事件的發(fā)展情況，我們將繼續(xù)關(guān)注報(bào)道。