小店老板杜先生一次性購(gòu)入30包東北大米，幾天后發(fā)現(xiàn)這些米有受潮和發(fā)霉的狀況。在向供貨商提出退貨要求后的半個(gè)多月里，此事一直沒(méi)有得到解決，為此，杜先生前幾天撥打商報(bào)維權(quán)熱線85188518求助，希望能夠獲得合理的賠償。
小店老板買了30包大米，顧客反映有問(wèn)題
杜先生在朝暉五區(qū)里開了個(gè)小店，賣食品和日用品。6月3日，他從位于石橋路農(nóng)都市場(chǎng)糧油區(qū)的黑龍江五常米業(yè)有限公司所開的店里進(jìn)了一批“劉家院子長(zhǎng)粒香”大米。這批大米每包重量為20斤，47元/包。由于當(dāng)時(shí)正在搞買30包送1包的促銷活動(dòng)，杜先生就一下子買了30包，付了1410元錢。
進(jìn)貨當(dāng)天，杜先生就賣出去幾袋“劉家院子長(zhǎng)粒香”大米。6月5日，他接到一個(gè)買了一袋大米的顧客反映，說(shuō)這袋米打開后很潮濕，還有結(jié)塊的狀況。“我做的都是熟客的生意，許多小區(qū)住戶都經(jīng)常來(lái)我這里買米。之前我也向黑龍江五常米業(yè)進(jìn)過(guò)好幾批‘劉家院子長(zhǎng)粒香’，顧客的反饋都比較不錯(cuò)，從來(lái)沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題。所以，這個(gè)顧客來(lái)說(shuō)的時(shí)候，我也沒(méi)怎么在意，以為是個(gè)別情況。”
沒(méi)想到的是，接下來(lái)的幾天，又有好幾個(gè)顧客告訴杜先生，這批米有霉味。而這時(shí)，大米已經(jīng)售出9包。
此時(shí)，杜先生已經(jīng)意識(shí)到這批米可能存在問(wèn)題。剩下的大米，他不敢再出售。為了查找原因所在，他自己打開了幾包未開封的大米，聞了一下，均發(fā)現(xiàn)有霉變的氣味。
6月10日前后，他撥打了黑龍江五常米業(yè)有限公司浙江省辦事處的電話，反映這批大米存在質(zhì)量問(wèn)題。“我希望他們能派人來(lái)看一下，處理一下。但他們的人遲遲不來(lái)，直到6月26日前后，業(yè)務(wù)主管計(jì)先生才過(guò)來(lái)看了一下。當(dāng)時(shí)，他親手打開了沒(méi)拆封過(guò)的米，也覺(jué)得這些米有問(wèn)題，于是就和我說(shuō)不要再賣了，他會(huì)把情況反映給公司，最后會(huì)給我回復(fù)的。”
保質(zhì)期內(nèi)的大米，散發(fā)著霉味
之后的幾天，杜先生等了又等，也沒(méi)等到任何回音。
看著透著霉味的大米，他實(shí)在忍不住了，便主動(dòng)撥打了計(jì)先生的電話。“他的回復(fù)讓我大吃一驚，他竟然說(shuō)自己處理不了這個(gè)事情，讓我自己找公司。我撥打了該公司門店的電話，接電話的是一個(gè)女人，她一開始說(shuō)會(huì)處理的，后來(lái)又說(shuō)這批米肯定沒(méi)問(wèn)題，至少給我的時(shí)候沒(méi)問(wèn)題，還說(shuō)保質(zhì)期只有1個(gè)月，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，他們不管了。”
對(duì)于這樣的說(shuō)法，杜先生覺(jué)得很不合理：“每包米上都印著生產(chǎn)日期，根本就沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期。”
7月1日下午，他帶著兩包大米來(lái)到本報(bào)，當(dāng)場(chǎng)拆開一包讓記者聞了聞。正如他所說(shuō)的，這些米聞起來(lái)不但沒(méi)有清新的米香，還透著一股霉味。
記者看到，在大米的包裝袋上，印有廠家的名字和保質(zhì)期，廠家是“五常市小山子鎮(zhèn)辰香米業(yè)”，保質(zhì)期為“常溫六個(gè)月（夏季三個(gè)月）”。包裝袋背面貼著一張產(chǎn)品合格證，上面印著“生產(chǎn)日期：2010.4.10”。
按照這一生產(chǎn)日期推算，這兩包米仍在保質(zhì)期內(nèi)。
黑龍江五常米業(yè)愿意全額退款
售出9包大米后，到目前為止，杜先生一共接到了5個(gè)顧客的投訴，反映的都是大米受潮霉變的問(wèn)題。
更令他無(wú)奈的是，最近幾天，他經(jīng)營(yíng)的小店生意差了很多。“特別是大米，一天只能賣出一兩包。以前生意好的時(shí)候，一天能賣十幾包呢。我們這種小店，很多都是老顧客，靠的就是信譽(yù)和口碑。現(xiàn)在口碑壞了，生意還怎么做啊？”
杜先生說(shuō)，他希望黑龍江五常米業(yè)有限公司浙江省辦事處能給他全額退款，并賠償他的信譽(yù)損失。
對(duì)此，黑龍江五常米業(yè)有限公司浙江省辦事處業(yè)務(wù)主管計(jì)先生表示，此事他會(huì)反映給他的領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理。
7月2日下午，黑龍江五常米業(yè)有限公司浙江省辦事處銷售部主管趙先生致電記者說(shuō)，該公司的原則是，不管哪個(gè)客戶，如果買的大米質(zhì)量有問(wèn)題，都是可以退換的。杜先生所購(gòu)的這批“劉家院子長(zhǎng)粒香”大米，可能在運(yùn)輸過(guò)程中受潮了，所以當(dāng)時(shí)公司搞了促銷活動(dòng)，希望盡快銷出去。
“當(dāng)然，賣出去以后如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，我們肯定會(huì)處理的。”趙先生承諾，自己會(huì)到杜先生的店里，現(xiàn)場(chǎng)處理好此事。
昨天，趙先生反饋記者，他已經(jīng)到杜先生店里現(xiàn)場(chǎng)了解過(guò)情況，愿意將杜先生還未出售的21包大米全額退款。至于已售出的，由于杜先生登記了消費(fèi)者的名單，他也可以上門去給消費(fèi)者退貨或換貨。
至于杜先生提出的名譽(yù)損失費(fèi)，趙先生表示愿意賠償200元現(xiàn)金。