本應(yīng)該是為消費(fèi)者維權(quán)的網(wǎng)站，卻涉嫌以負(fù)面新聞要挾企業(yè)繳費(fèi)。昨天，據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)打著維權(quán)的旗號(hào)，以發(fā)布對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面信息相要挾，逼迫企業(yè)以合作的名義繳納“會(huì)員費(fèi)”。
該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人則表示，“央視的調(diào)查與企業(yè)的說法并不符合事實(shí)，之所以遭到投訴和曝光，是因?yàn)橄M(fèi)者投訴信息得罪了企業(yè)。”
結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴
合作費(fèi)用每年12萬
據(jù)央視報(bào)道，2010年11月10日，創(chuàng)維公司發(fā)現(xiàn)在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇針對(duì)創(chuàng)維電視的曝光文章，質(zhì)疑創(chuàng)維公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷。而創(chuàng)維公司則懷疑此負(fù)面消息并不是一篇簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴報(bào)道，而是與“續(xù)約”問題有關(guān)。
創(chuàng)維集團(tuán)品牌管理部經(jīng)理杜立軍說，該公司曾和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)簽訂過一份戰(zhàn)略合作協(xié)議書。過去三年，創(chuàng)維集團(tuán)每年繳納6萬元，和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)結(jié)成了A級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。而合同到期后，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)將A級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的合作費(fèi)用漲到了每年12萬元，創(chuàng)維集團(tuán)決定不再續(xù)約，這才導(dǎo)致關(guān)于創(chuàng)維品牌的負(fù)面報(bào)道頻頻出現(xiàn)在這家網(wǎng)站上。
據(jù)《每周質(zhì)量報(bào)告》的報(bào)道顯示，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曹致文對(duì)此直言不諱：“2011年所有跟我們?cè)瓉碛羞^戰(zhàn)略合作的企業(yè)，基本上都續(xù)約了，包括海爾、海信、長(zhǎng)虹、TCL、康佳等等這些大企業(yè)，我們都是續(xù)約，基本上是沒有一個(gè)企業(yè)敢去斷的，中間可能會(huì)斷四五天，這是我們所能接受的。但是斷個(gè)一個(gè)月或者兩個(gè)月，這種情況基本上沒有出現(xiàn)過。”
不與網(wǎng)站續(xù)約合作
要被電子商會(huì)約談
據(jù)了解，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上有大量消費(fèi)者的投訴信息，這些信息按電信服務(wù)、家電產(chǎn)品、金融保險(xiǎn)等十多個(gè)類別進(jìn)行了分類。據(jù)該網(wǎng)站自己介紹，這家網(wǎng)站由中國(guó)電子商會(huì)主辦，在業(yè)界非常知名，影響巨大。其個(gè)人會(huì)員超過百萬，日均投訴量超過1500宗，在同類網(wǎng)站中，網(wǎng)上搜索結(jié)果排名第一。而之所以會(huì)有那么多會(huì)員單位與這家網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，除了這家網(wǎng)站315的響亮名號(hào)之外，還有一個(gè)原因就是網(wǎng)站的主辦單位是政府部門下設(shè)的行業(yè)協(xié)會(huì)。
和創(chuàng)維集團(tuán)遇到的情況類似，另一家國(guó)內(nèi)知名的家電企業(yè)在去年9月與315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的合作到期，企業(yè)同樣拒絕了這家網(wǎng)站續(xù)約的要求。結(jié)果，這家企業(yè)收到了一封落款為中國(guó)電子商會(huì)的約談通知書。
通知書中提到，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條等法律法規(guī)的規(guī)定，要求公司主要負(fù)責(zé)人接受商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的約談，無故不接受約談的，中國(guó)電子商會(huì)將根據(jù)相關(guān)法律，聯(lián)合執(zhí)法部門和媒體進(jìn)行查處曝光。
法律專家指出，雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中第六條規(guī)定：國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。但是，中國(guó)電子商會(huì)這種以紅頭文件約談企業(yè)的做法，并不是合法的監(jiān)督行為，而是以行政機(jī)關(guān)下屬行業(yè)協(xié)會(huì)的身份，赤裸裸地向不交錢的企業(yè)施壓。
延伸報(bào)道
昨天，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在其首頁(yè)對(duì)央視報(bào)道發(fā)表了聲明，聲明中指出“我們希望央視能夠給我們提供完整的采訪錄像，供我們調(diào)查，如經(jīng)過調(diào)查，報(bào)道中提及，我會(huì)網(wǎng)站員工有任何問題，違反了網(wǎng)站一貫以來的經(jīng)營(yíng)、投訴分開的原則，我們?cè)谡{(diào)查清楚后將會(huì)作出嚴(yán)肅處理，給社會(huì)各界一個(gè)交待”。