作者 早報(bào)記者 是冬冬
“蘋果跑偏了！”在美國權(quán)威消費(fèi)者雜志《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)抨擊蘋果手機(jī)iPhone 4存在設(shè)計(jì)缺陷后，《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)出了如此感嘆。
美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間12日，《消費(fèi)者報(bào)告》發(fā)布iPhone 4手機(jī)測評報(bào)告指出，由于用戶握住手機(jī)時(shí)容易蓋住左下方的天線(這是件容易的事，尤其是對左撇子而言)，從而導(dǎo)致信號明顯減弱，故不推薦用戶購買使用該手機(jī)。
不過，目前，《消費(fèi)者報(bào)告》給iPhone 4的用戶同時(shí)提供了解決信號問題的辦法，就是用膠布等其他非導(dǎo)電材料遮住iPhone天線金屬環(huán)的左下方，“也許不夠美觀，但有用。”
至截稿時(shí)，蘋果并未對此回應(yīng)。
設(shè)計(jì)導(dǎo)致信號衰減
這是《消費(fèi)者報(bào)告》第一次未對蘋果手機(jī)豎起大拇指。
這篇由雜志資深編輯邁克·吉卡斯(Mike Gikas)撰寫、名為“為何《消費(fèi)者報(bào)告》不推薦iPhone 4”的文章稱，通過對三臺iPhone 4與其他手機(jī)的測評發(fā)現(xiàn)，iPhone 4的設(shè)計(jì)缺陷使得用戶握住iPhone 4時(shí)會導(dǎo)致信號明顯減弱直至無法通訊，而運(yùn)營商美國電話電報(bào)公司(AT&T)的網(wǎng)絡(luò)信號并不是導(dǎo)致信號差的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
《消費(fèi)者報(bào)告》曾批評AT&T的網(wǎng)絡(luò)造成電話掉線，且無法充分滿足iPhone的超大數(shù)據(jù)負(fù)荷。
在6月初蘋果發(fā)布iPhone 4時(shí)曾表示，新手機(jī)融合了多項(xiàng)新技術(shù)，其中一項(xiàng)就是重新設(shè)計(jì)天線，將天線與手機(jī)外殼金屬環(huán)相結(jié)合，但這種不同以往的設(shè)計(jì)讓天線與人手和手指的接觸更密切。在手機(jī)發(fā)售后不久，不少用戶便表示當(dāng)手蓋住左下角的天線時(shí)將導(dǎo)致信號減弱。
蘋果公司在7月2日致顧客的公開信中說，在對信號接收問題進(jìn)行了調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)軟件問題夸大了信號的顯示強(qiáng)度，并承諾發(fā)布一個(gè)軟件補(bǔ)丁。
然而《消費(fèi)者報(bào)告》的評測卻狠狠地扇了蘋果一個(gè)“耳光”，評測指出，雜志工程師從紐約三個(gè)不同的零售商處購買了三臺iPhone 4，在特定信號實(shí)驗(yàn)室內(nèi)發(fā)現(xiàn)三臺手機(jī)都存在上述信號問題，而其他同樣使用AT&T網(wǎng)絡(luò)的Palm Pre和iPhone 3GS手機(jī)則不存在信號削減的問題。
吉卡斯表示，對于蘋果公司聲稱有關(guān)iPhone 4信號強(qiáng)度問題主要是由于軟件缺陷導(dǎo)致的視覺錯(cuò)覺表示懷疑。
評測同時(shí)指出，只要給手機(jī)帶上保護(hù)套或者其他絕緣材料就能解決該問題(蘋果也曾建議此方案，但相關(guān)售價(jià)29美元)，且iPhone 4在《消費(fèi)者報(bào)告》中的電池壽命、顯示清晰度和攝像頭視頻清晰度等其他評測數(shù)據(jù)方面傲視群雄。盡管如此，該雜志不推薦購買iPhone 4。“除非蘋果公司能給出一個(gè)永久性且免費(fèi)的解決辦法，否則我們不推薦。”吉卡斯表示。
《消費(fèi)者報(bào)告》是美國權(quán)威的產(chǎn)品測評雜志，擁有近800萬名訂閱用戶，每年4月發(fā)布的汽車測評頗具影響力，曾在2003年時(shí)指出尼桑Murano車型的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)存在問題，之后尼桑于2005年改進(jìn)了該設(shè)計(jì)缺陷。不過該雜志也因?yàn)槎囗?xiàng)產(chǎn)品評測而惹禍上身，曾被包括日產(chǎn)鈴木在內(nèi)的多家公司起訴。
“iPhone銷量將受影響”
“《消費(fèi)者報(bào)告》的立場真讓人感到意外。”Kaufman Bros分析師Shaw Wu說，《消費(fèi)者報(bào)告》是一份受人尊重的雜志，測評會對iPhone的銷量造成影響。
自iPhone 4發(fā)售以來，信號問題便一直被外界所詬病，而蘋果也對此諱莫如深。在《消費(fèi)者報(bào)告》給出不推薦的建議后，蘋果粉絲隨即在蘋果官方論壇展開了討論，但不少帖子先后被刪除，留下的只有力挺蘋果的帖子。
一位名為MrCourtney的粉絲在論壇中發(fā)帖質(zhì)疑《消費(fèi)者報(bào)告》中測試方法的準(zhǔn)確性，不過該用戶也指出蘋果不應(yīng)該沉默，應(yīng)給出合理的解釋。但隨即有用戶回?fù)舴Q，自己也是工程師，認(rèn)同測評中使用的方法，但現(xiàn)在到底該聽誰的自己也很迷茫。
另一位自稱是蘋果和《消費(fèi)者報(bào)告》的忠實(shí)粉絲Bostonimann表示，自己非常信任該雜志，“他們的報(bào)告不帶任何偏見，蘋果應(yīng)該出面正確解決此事，否則其品牌信譽(yù)會一落千丈。”
iPhone 4發(fā)售不到一個(gè)月，盡管銷售勢頭大好，各地處于斷貨階段，但并不能掩蓋其存在的諸多問題。除了最為突出的“信號門”外，白色的iPhone 4由于制造工藝問題發(fā)售被迫推遲了一個(gè)月，目前又有不少用戶抱怨手機(jī)后蓋過熱，甚至有一名用戶表示iPhone 4在連接電腦時(shí)發(fā)生了自燃。
美國投行Piper Jaffray分析師Gene Munster表示，《消費(fèi)者報(bào)告》的負(fù)面評價(jià)會導(dǎo)致蘋果的邊緣用戶在購買iPhone 4前三思而后行。