西貝莜面村定慧橋店 折扣券不能在周末消費使用 律師認(rèn)為餐飲行業(yè)存在多種霸王條款——
使用返券用餐店家不得“定時”
開欄語
6月7日，本市工商行政管理局向社會公布了首批27種涉嫌違法的不公平消費格式條款(霸王條款)。并從即日起，將開始對這些霸王條款開展行政指導(dǎo)，對逾期不改者，工商部門將給予行政處罰。
日前，本報接到讀者電話反映部分經(jīng)營者還在使用霸王條款，本報將陸續(xù)對“霸王商家”進(jìn)行調(diào)查，并追蹤其整改情況。
近日，有讀者向本報反映，北京西貝莜面村定慧橋店還在利用自己單方制定的霸王條款，限制消費者的權(quán)利，侵害消費者的利益。對此，記者進(jìn)行了調(diào)查，證實讀者反映的情況屬實。
今天上午店家表示將暫停折扣券的活動，并重新印刷新的折扣券，刪除消費者有爭議的條款。
讀者反映
周末難享優(yōu)惠 消費者認(rèn)為不合理
消費者劉先生上個月在北京西貝莜面村定慧橋店(以下簡稱定慧橋店)消費時，正趕上餐館開展返折扣券活動，消費達(dá)到100元，返給面額20元的折扣券一張。
眼看著“折扣券”的有效期到6月22日為止，當(dāng)劉先生在周末請客人到定慧橋店吃飯，但當(dāng)他結(jié)賬要求使用券時，卻遭到了店員的拒絕。
經(jīng)店員的“指點”劉先生才發(fā)現(xiàn)，折扣券后面的使用說明中，有一條為“周六、日不可以使用”，并在最后印有最終解釋權(quán)歸定慧橋店所有。劉先生指出這種規(guī)定不合理，要求使用折扣券，結(jié)果遭到了拒絕。
6月7日，本市工商行政管理局，向社會公布首批27種涉嫌違法的不公平消費格式條款(霸王條款)。其中就有，“該活動的最終解釋權(quán)歸我公司所有”等。
劉先生認(rèn)為，定慧橋店的做法就屬于經(jīng)營者在消費合同格式條款中，利用經(jīng)營地位，排除消費者解釋格式條款的權(quán)利的霸王條款。
記者追訪
工商點評使用說明 尚有部分規(guī)定存爭議
昨天下午，記者拿著劉先生的折扣券來到飯店。記者指出，折扣券的使用說明涉嫌霸王條款，應(yīng)該廢止。工作人員稱，使用該券要按使用說明做，否則就不能使用。
在該店，記者遇到同樣拿券消費的周女士、杜女士等消費者，其中周女士還因折扣券使用時間問題和店員發(fā)生過爭執(zhí)。
多位消費者表示，使用說明上的所謂規(guī)定，與前幾天市工商部門曝光的霸王條款如出一轍，應(yīng)該立即取消。
那么，北京西貝莜面村定慧橋店的折扣券說明，是否涉及霸王條款？今天上午市工商局合同處相關(guān)負(fù)責(zé)人對該折扣券進(jìn)行了逐一點評，并表示某些條例屬于餐飲行業(yè)慣例，尚在論證中。
另外，北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于仍在使用霸王條款的經(jīng)營者，會對其下發(fā)《責(zé)令改正通知書》，限其在1個月內(nèi)刪除或者修改，如逾期不改，將依據(jù)國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》給予行政處罰，最高罰款1萬元。
市工商局合同處相關(guān)負(fù)責(zé)人點評店家折扣券說明
1.本折扣券只限用于西貝莜面村定慧橋店消費時沖抵菜品消費金額。(行業(yè)慣例，尚有爭議)2.折扣券金額不再享受優(yōu)惠或折扣券。(合理)3.只限在北京西貝莜面村定慧橋店周一至周五使用，周六、日不可以使用。(尚有爭議，從《消費者權(quán)益保護(hù)法》來看是不合理的)4.本券不兌換現(xiàn)金、不找零、不開發(fā)票，蓋章有效，請在有效期內(nèi)使用。(合理)5.只限堂食使用，不可以打包，使用折扣券時，滿百可以使用20元。(可以變通，如果消費者吃一點打包帶走，商家不應(yīng)阻止)6.本活動最終解釋權(quán)歸北京西貝莜面村定慧橋店所有。(霸王條款)
律師說法
返券既然流通使用 就不應(yīng)有限制
不僅西貝莜面村，吃滿一定金額進(jìn)行返券，可以說是餐飲業(yè)慣用的優(yōu)惠活動。中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌上午在接受記者采訪時表示，餐飲業(yè)可以說是“霸王條款”的重災(zāi)區(qū)，尤其是在返券中，經(jīng)常限定一些條件。
比如，限定時間：只能用午餐或者只能周一到周五使用。限定地點：只能堂食不能打包，或者明明有很多分店，卻只限定某一家或幾家店。限定期限：1個月內(nèi)使用，過期無效等。限定菜品：指定某些菜，或者酒水不可抵用。
邱寶昌認(rèn)為，返券既然是流通使用，就不應(yīng)該有任何的限制，這些限定不公平不合理，就是“霸王條款”。
最新進(jìn)展
店家將重印折扣券刪除有爭議條款
今天上午，就折扣券使用說明涉嫌霸王條款，記者采訪了西貝莜面村定慧橋店的范經(jīng)理。
范經(jīng)理看過記者帶去的本報刊發(fā)的市工商部門曝光的27種霸王條款后，表示立即停掉促銷活動，停止使用折扣券，對持有折扣券的消費者，將贈送VIP卡，使消費者繼續(xù)享受打折服務(wù)。
范經(jīng)理告訴記者，折扣券是以前印刷的，使用說明也是以前制定的，店里將重新印刷折扣券，對消費有爭議的條款立即改正。
文/特稿記者秦勝利記者孫宇