祝女士就是在居然之家北園店購買的“圣斯克”衣櫥。(趙曉莉 攝)
買衣櫥花了4700元，在規(guī)定時間內(nèi)退貨竟被索要4600元。祝女士質(zhì)疑稱———
“居然之家”家具建材銷售合同中關于質(zhì)量問題的“三包”規(guī)定：家具三包有效期為一年。其中，180日內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇免費修理或換貨。
今年1月9日，祝女士從居然之家北園店購買一套“圣斯克”白色衣櫥。6月30日，祝女士發(fā)現(xiàn)尚未使用的衣櫥右邊折頁門掉了下來……
本報7月12日訊(記者 趙曉莉)“我從居然之家北園店花4700元買了一個衣櫥，還沒開始用，櫥子上的一扇門就掉了下來。銷售商不給換貨，還揚言想退貨要交4600元。這不是敲詐嗎？”今天，市民祝女士向黨報熱線反映，她購買的“圣斯克”衣櫥質(zhì)量很差，銷售商不按合同三包規(guī)定賠償。
祝女士說，今年1月9日，她從居然之家北園店“圣斯克”品牌店購買了一套白色衣櫥。1月22日，該衣櫥被送到祝女士一處剛裝修完的新房里。衣櫥不是實木材質(zhì)，氣味很大，所以祝女士就沒有搬到新房子里去住，也沒用衣櫥。
6月30日，祝女士到新房查看時，發(fā)現(xiàn)衣櫥右邊的折頁門掉了下來，并且將中間櫥門的漆碰掉了一大塊。7月1日，祝女士給“圣斯克”銷售商打電話，銷售商派來了維修人員。維修人員察看了一遍，解釋不清掉門的原因，只說重新按一下門閂就好了。祝女士不同意這一維修辦法，她認為衣櫥門掉下來，上螺栓的孔肯定跟螺栓不匹配，即使再上一遍螺栓也不牢固，只會越擰越松。
記者看了祝女士提供的“居然之家”家具建材銷售合同，上面的質(zhì)量問題“三包”規(guī)定：家具三包有效期為一年。其中，180日內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，甲方(消費者)可以選擇免費修理或換貨。根據(jù)這一條款，7月2日，祝女士來到居然之家北園店，要求“圣斯克”換貨。但“圣斯克”不同意，表示只能給祝女士更換衣櫥側板，并且更換后的側板跟原板有色差，再出現(xiàn)問題也不保修。因為協(xié)商不通，祝女士只好找居然之家北園店的客服管理人員處理。居然之家客服管理人員表示可以讓“圣斯克”給祝女士退貨，但她需要交一點費用。對此，祝女士表示同意。但沒想到的是，“圣斯克”竟然要祝女士交4600元才能退貨。
“我買衣櫥才花了4700元，現(xiàn)在還要交不知咋算出來的4600元。這哪是退貨，簡直就是在變相敲詐！”祝女士非常氣憤，“合同上寫的是180天內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客可修理也可以換貨。現(xiàn)在他們只給修，還不保證質(zhì)量，說明‘圣斯克’對自己產(chǎn)品的質(zhì)量不自信。我要求退貨。”
看到居然之家北園店不能給自己解決問題，祝女士就打電話向居然之家北京總部投訴。北京總部的答復是，給祝女士的衣櫥更換側板，并保修。此舉并沒有獲得祝女士的同意，她認為“圣斯克”產(chǎn)品質(zhì)量差，售后服務更差，再也不想接觸這個品牌的家具，堅決要求退貨。