網購20多天了還沒收到貨

　　物流公司：可能是聯系信息不全，貨發回總部后會自動退款

　　本報8451234熱線消息(記者 焦守廣) 家住聊城北城辦事處的楊女士在京東(微博)商城網購了兩本兒童讀物，下單當天付的款，如今二十多天過去了還沒到貨。商城工作人員表示會催促相關人員盡快處理，物流公司對此表示，可能是楊女士的聯系信息不全或者超出配送范圍，貨發回總部后會自動退款。

　　11月24日，楊女士幫同事在京東商城網購了兩本兒童讀物，一共是17.4元，如今已經過去三個多星期了還沒到貨。“在網上查，11月27日就到聊城了。”楊女士說。“當初購買時都是留了聯系方式的，為啥沒人聯系我？也不知道物流公司地址在哪，不想來送，我過去取也行啊！”楊女士說，購買時只能用雙建物流，商城客服熱線和物流電話都打過，客服老是占線，物流電話則打不通。

　　楊女士18日下午又查了一下，想申請退款，結果發現訂單已刪除或已完成。沒辦法，楊女士只好選擇網客服郵箱發郵件投訴。客服卻回復：貨已發出不能退款，只有客戶收到貨后才可以退。至今楊女士的投訴狀態仍顯示處理中。

　　記者在楊女士提供的訂單詳情截圖上看到，11月24日遞交訂單，后來接著就是付款成功→等待收貨→完成。“明明沒收到，竟然寫上完成配送，還說訂單號已經過期。也就是說我既沒收到貨，錢也不給退了。”楊女士生氣地說。

　　京東商城客服工作人員表示，目前已提交配送核實，會催促相關人員盡快處理。收不到貨，可能是貨物信息出現問題，無法投送所致。聊城雙建物流負責人常家偉稱：“可能總部那邊發貨時工人匆忙，把地址用膠帶貼死了，聯系信息不全，導致快件無法送到。再一個可能就是超出運送范圍。”常家偉說，長時間收不到貨物，客戶可以聯系他們公司或直接到物流公司來取貨。“如果沒人來取，我們會把這些貨物運回總部，到時錢會自動撥回楊女士賬戶。”