潔面乳只賣(mài)1毛錢(qián)？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又在“逗你玩”
商家以缺貨為由單方面取消網(wǎng)友訂單，專家稱網(wǎng)購(gòu)業(yè)霸王條款急需立法規(guī)范
本報(bào)訊(記者 劉捷萍)“一款原價(jià)45元50g的高夫潔面乳只要0.1元一支！”前晚10時(shí)開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)上這款超低價(jià)的潔面乳吸引了許多網(wǎng)友下單瘋搶。但是昨天上午9時(shí)45分開(kāi)始，許多網(wǎng)友的訂單被取消，理由是“全面缺貨”。繼“一元的阿迪達(dá)斯鞋”、“110元的三星(微博)手機(jī)”以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年連續(xù)出現(xiàn)烏龍事件。當(dāng)當(dāng)也不是個(gè)例，單方面取消訂單的現(xiàn)象反映了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的亂局。
A 0.1元潔面乳有人豪買(mǎi)500支
前晚10時(shí)左右，長(zhǎng)沙市民譚先生經(jīng)常上的一個(gè)論壇格外熱鬧。網(wǎng)友告訴他當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有個(gè)特便宜的促銷活動(dòng)，原價(jià)45元的一款高夫男士潔面乳只賣(mài)0.1元。譚先生核實(shí)情況后，又將此消息告訴了不少親戚朋友。之后，他分三次下單訂購(gòu)了500支。一單50支的他選擇在線支付，加上5元運(yùn)費(fèi)，共支付了10元錢(qián)。另兩單選擇了貨到付款。
一番“大手筆”后，譚先生開(kāi)始懷疑是不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)標(biāo)錯(cuò)了價(jià)，直到昨日零時(shí)左右，他再次登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)通過(guò)審核并顯示配貨中，譚先生才覺(jué)得“這事有戲”。
從前晚到昨日凌晨6時(shí)左右，這款0.1元的洗面奶吸引了不少網(wǎng)友搶購(gòu)。新浪微博、騰訊微博以及QQ群上都有不少人發(fā)布了信息，引起圍觀。上晚班的郝先生在昨日凌晨2時(shí)左右也在搶購(gòu)，“開(kāi)始點(diǎn)了幾次購(gòu)買(mǎi)都沒(méi)有反應(yīng)，估計(jì)是同時(shí)搶購(gòu)的人太多了。”郝先生說(shuō)。
B 訂單強(qiáng)制取消被指“不講誠(chéng)信”
但是，盼著發(fā)貨的網(wǎng)友第二天卻大失所望。昨日上午9時(shí)45分左右，譚先生發(fā)現(xiàn)自己的訂單從“配貨中”變成了“被系統(tǒng)自動(dòng)取消”。商品也已下架。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給他發(fā)來(lái)了一封電子郵件，給出的理由是“全面缺貨”，并且稱只有在發(fā)貨后訂單才算成立。
隨后，譚先生撥打了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服的電話，客服人員告訴他，48小時(shí)內(nèi)將有工作人員電話聯(lián)系他，將他已經(jīng)支付的10元錢(qián)退到他指定的賬戶中。譚先生的遭遇并非個(gè)案，他發(fā)現(xiàn)論壇里訂了貨的網(wǎng)友許多都遭遇撤單。“我下了訂單付了錢(qián)，沒(méi)有任何違反交易規(guī)則的行為，當(dāng)當(dāng)憑什么隨意取消訂單？”
“其實(shí)我也不打算真能收到貨，但是我很有興趣測(cè)試一下當(dāng)當(dāng)?shù)男抛u(yù)。”網(wǎng)友“海洋餅干”說(shuō)。昨日，網(wǎng)友紛紛指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不經(jīng)通知隨意撤銷訂單的行為太不誠(chéng)信。
C 網(wǎng)購(gòu)霸王條款橫行網(wǎng)友恐難維權(quán)
昨日下午，記者收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉曉舟發(fā)來(lái)的一份“關(guān)于0.1元高夫潔面乳售缺的聲明”。聲明表示，高夫潔面乳標(biāo)價(jià)0.1元并非錯(cuò)價(jià)，“因該商品為贈(zèng)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品頁(yè)面已注明‘贈(zèng)品數(shù)量有限 先到先得’，但由于受到消費(fèi)者瘋搶，導(dǎo)致訂單量超過(guò)庫(kù)存。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾，對(duì)本次下單成功并且收到確認(rèn)發(fā)貨郵件通知的訂單，將全部發(fā)貨。“對(duì)于少部分沒(méi)有收到確認(rèn)發(fā)貨通知的顧客，我們將給予每名消費(fèi)者10元禮券作為情感補(bǔ)償。對(duì)部分已付款的訂單，我們將盡快將貨款退回。”
但不少網(wǎng)友對(duì)這份聲明并不買(mǎi)賬，有網(wǎng)友表示，既然促銷活動(dòng)數(shù)量有限，網(wǎng)站就應(yīng)該設(shè)置貨物數(shù)量上限，達(dá)到限額自動(dòng)終止下單。甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最快的動(dòng)作不是發(fā)貨，而是取消訂單“逗你玩兒”。
對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是否有權(quán)單方面取消訂單，湖南金州律師事務(wù)所徐濤律師表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聲稱只有發(fā)出商品出庫(kù)的電子郵件通知訂單才成立的行為屬于霸王條款。根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，在消費(fèi)者下單并成功付款的一刻，合同已經(jīng)成立。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的交易條款屬于格式條款，其規(guī)定并不妥當(dāng)，應(yīng)該屬于無(wú)效規(guī)定。“消費(fèi)者可以要求繼續(xù)履行合約，并向相關(guān)部門(mén)投訴或者提起訴訟。”但是徐濤也表示，因?yàn)樵V訟成本的問(wèn)題，極少有消費(fèi)者會(huì)選擇訴訟維權(quán)，絕大多數(shù)選擇“忍氣吞聲”，即使投訴也很難得到實(shí)質(zhì)性補(bǔ)償。
記者手記
連擺四次“烏龍”當(dāng)當(dāng)為何這么拽
百度一下不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年以來(lái)已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)三次“烏龍”事件：錯(cuò)將阿迪達(dá)斯鞋標(biāo)價(jià)1元，三星手機(jī)錯(cuò)標(biāo)110元，原價(jià)1800元的圖書(shū)被錯(cuò)掛成50元。徐濤律師就說(shuō)，錯(cuò)價(jià)門(mén)事件讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商遭遇了嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)，如果不采取相關(guān)補(bǔ)救措施，將會(huì)帶來(lái)非常惡劣的影響。
電子商務(wù)網(wǎng)站自擺烏龍的事件其實(shí)屢有發(fā)生，處理方式也不盡相同。2008年，聯(lián)想在美國(guó)網(wǎng)站上將1700美元的電腦標(biāo)成264美元，隨后取消訂單；2008年9月，卓越亞馬遜(微博)將價(jià)值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標(biāo)為38.45美元，掀起搶購(gòu)風(fēng)潮，美國(guó)亞馬遜在刪除錯(cuò)誤頁(yè)面后，此事也漸漸沒(méi)有了下文；2010年初，卓越網(wǎng)“25元門(mén)”和“硬盤(pán)門(mén)”事件最后也是不了了之。
我國(guó)有4億網(wǎng)民，網(wǎng)購(gòu)人群快速增長(zhǎng)。以淘寶網(wǎng)(微博)為例，2010年淘寶網(wǎng)平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品，最多時(shí)每天6000萬(wàn)人次訪問(wèn)，單日交易額峰值達(dá)到19.5億元。但是網(wǎng)購(gòu)方面的立法卻明顯跟不上網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展的快速步伐。
我國(guó)目前沒(méi)有有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律規(guī)范，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常遭遇無(wú)法可依的尷尬。而一些商家也經(jīng)常利用法律法規(guī)的漏洞，制定霸王條款，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
長(zhǎng)沙電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王英平認(rèn)為，針對(duì)網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，現(xiàn)在急需出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)中的商品質(zhì)量、物流配送、交易誠(chéng)信度等方面的法律法規(guī)。
