本報訊記者 朱迪 佳節(jié)前夕，用快遞給遠在外地的客戶送禮物本來是件增進雙方情誼的事，誰曾想送去的禮物卻被不同程度地“偷吃”了！近日，市民張小姐向與本報合作的新浪上海維權投訴(@上海維權投訴)反映，去年中秋佳節(jié)前夕，用佳吉快運運往唐山、武漢、西安三地的月餅竟然被不同程度地“偷吃”了。對此，佳吉快運的客服表示，就算張小姐已經對快遞貨品保價，但收貨方是在已經簽收的情況下發(fā)現(xiàn)的問題，那么快遞公司對此事不能負責。
快遞月餅給客戶
收貨后發(fā)現(xiàn)被“偷吃”
去年中秋佳節(jié)前夕，張小姐在杏花樓購買了將近十多盒“花色提籃”月餅，總價值約為2300元左右。“我打算把這些月餅分別用快遞寄給遠在唐山、武漢、西安三地的客戶們。”在分配且打包好送往每地的月餅禮盒數(shù)后，張小姐打電話叫來了佳吉快遞。
送去月餅后，張小姐本欣喜地等待客戶在收到月餅后的感謝，然而，最先收到月餅的唐山客戶打來的一通電話，張小姐告訴記者，據(jù)她的客戶介紹，當天晚上回家后，當對方把包裝打開后竟意外發(fā)現(xiàn)月餅有缺失，“包裝袋還在，月餅卻不翼而飛了。”
聽到唐山客戶的反映后，張小姐連聲道歉，趕緊又電話聯(lián)系了武漢、西安的客戶，“發(fā)往武漢的月餅，其中一盒被拆開了，月餅也少了一部分。更夸張的是西安件，一整盒月餅除了外包裝還在，剩下的什么都沒了。”張小姐告訴記者，當她聽到三地客戶的反饋后，后悔不已。
當張小姐將該情況投訴給佳吉快運的客服時，對方卻以已簽收所以保價也不能負責為由，拒絕了張小姐賠償?shù)囊蟆！半y不成在收貨時，還要將每盒月餅都拆開檢查看一下嗎？如此的快遞態(tài)度，怎能讓消費者放心？”張小姐氣憤地質疑道。
佳吉快遞回應：
既已簽收，就不負責
記者隨后聯(lián)系了佳吉快運的客服，對方表示，就算張小姐已經對快遞貨品保價，但收貨方是在已經簽收后發(fā)現(xiàn)的問題，那么快遞公司對此事不能負責。“我們快遞員上門收取快遞時，張小姐就已經將送往三地的月餅通通打包好了，且簽收時，收貨方也逐個數(shù)清了月餅盒的數(shù)量，至于月餅盒內裝的月餅有缺失，到底是我們的責任，還是發(fā)貨人、收貨人的問題，現(xiàn)在都不能認定，并且收貨人也已經簽收，那么我們肯定不能對此事負責。”佳吉快運客服坦言。
律師說法：
舉證難責任認定也難
上海海朋律師事務所的徐亦律師認為，快遞月餅被偷吃，由于責任不明，現(xiàn)在很難認定到底是誰的責任。“月餅到底是在哪個環(huán)節(jié)出了問題，除非有人舉證證明，否則很難認定該由誰來承擔月餅遺失的責任。如果張小姐確定是快遞方的責任，那么則可以選擇走司法程序來維護自己的權益。”
