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汽車“三包”規(guī)定尚未正式實施，消費(fèi)者維權(quán)存在舉證難
南方日報訊 (記者/孫穎)深圳市消委會昨日發(fā)布去年受理的汽車等領(lǐng)域的消費(fèi)者投訴情況，記者發(fā)現(xiàn)，去年深圳汽車類投訴同比增長四成，汽車質(zhì)量、營銷合同、售后服務(wù)問題成為汽車消費(fèi)投訴的三大熱點。
汽車類投訴一半以上因質(zhì)量
據(jù)介紹，去年深圳兩級消委會受理汽車類消費(fèi)投訴573宗，同比增長44.7%。汽車質(zhì)量方面的投訴，占汽車類總投訴量的一半以上，其中發(fā)動機(jī)、剎車系統(tǒng)、變速器、輪胎質(zhì)量的投訴尤為突出。
在營銷合同履約方面，經(jīng)銷商無法兌現(xiàn)合同承諾；夸大汽車產(chǎn)品的性能和參數(shù)，實際情況與廣告宣傳的車型、內(nèi)飾不符；車輛及服務(wù)出現(xiàn)問題后消費(fèi)者事前支付的訂金不予退還等問題較為突出。售后服務(wù)方面，售后服務(wù)收費(fèi)過高，尤其是4S店維修收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)可循，夸大故障、過度維修現(xiàn)象比較普遍；更換的汽車零配件質(zhì)量以次充好，且實際維修時間大大超出承諾時間等，是投訴的重點問題。
市消委會相關(guān)人士分析，汽車糾紛產(chǎn)生的原因日趨復(fù)雜、投訴處理難度很大，而針對汽車行業(yè)維權(quán)，目前我國相關(guān)法律法規(guī)在某些層面上還處于空白，少數(shù)企業(yè)鉆了汽車“三包”規(guī)定尚未正式實施的空子，推諉、逃避售后服務(wù)責(zé)任，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時無法有效舉證。這些原因?qū)е缕囍饾u成為消費(fèi)者投訴的熱點難點問題，且投訴調(diào)解難度較大。
針對汽車領(lǐng)域投訴暴露出來的相關(guān)問題，市消委會建議消費(fèi)者在購買汽車時應(yīng)選擇正規(guī)、有汽車銷售資質(zhì)的經(jīng)銷商，并簽訂詳細(xì)約定各項權(quán)利義務(wù)的銷售合同；更換配件應(yīng)查看配件的相關(guān)信息，是否是正規(guī)來源的配件，質(zhì)量是否有保障。
市消委會還提醒消費(fèi)者，商品和服務(wù)的“三包”規(guī)定一直是保護(hù)消費(fèi)者和解決消費(fèi)爭議的有效規(guī)章依據(jù)，汽車“三包”規(guī)定已經(jīng)出臺，將于2013年10月份正式實施，將對現(xiàn)有的汽車類投訴處理提供極大的法規(guī)支持。在此之前，消費(fèi)者可參照《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。
服裝鞋帽投訴增長顯著
市消委會的統(tǒng)計顯示，去年深圳百貨類投訴增長迅速，服裝鞋帽類投訴尤為顯著。服裝鞋帽類投訴975宗，與上年同期相比增長37.13%。
該類投訴涉及的主要問題有：服裝鞋帽的質(zhì)量問題，如鞋子開膠、服裝開線、服裝鞋帽縮水、產(chǎn)品褪色等問題；售后服務(wù)問題，如某些商家存在僥幸心理，利用消費(fèi)者的疏忽，不提供發(fā)票、信譽(yù)卡等消費(fèi)憑證；個別商家管理不到位，私自更改標(biāo)簽價格或更嚴(yán)重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損；某些經(jīng)營者借降價、打折等促銷活動，處理一些偽劣產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，以處理品或特價商品為由不予退換。
市消委會表示，由于目前服裝鞋帽類“三包”規(guī)定的滯后，存在部分不利于消費(fèi)維權(quán)的條款，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，不能很好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。針對投訴暴露的問題，市消委會建議消費(fèi)者在選購服裝鞋帽類商品時要選擇大型的、信譽(yù)好的商家購物；要索要發(fā)票或收據(jù)，出現(xiàn)消費(fèi)受損后可作為更換或退貨的憑證。保留好每次的維修記錄等，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)合理地維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
