本報(bào)訊 （記者趙 偉）以全方位覆蓋、全天候支持、全身心投入、全過程呵護(hù)為突出特色的一個全新的商務(wù)車服務(wù)品牌——“溫馨360”，由南京依維柯汽車有限公司隆重推出。3月30日，南京依維柯在京舉行了面向全國的“服務(wù)動車”發(fā)車儀式，體現(xiàn)了我國商用車廠商在提升服務(wù)質(zhì)量上的全新理念和探索。

    通過導(dǎo)入溫馨的服務(wù)理念，創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)溫馨的服務(wù)態(tài)度，采取溫馨的服務(wù)方式，一切服務(wù)工作以客戶利益為中心，改變服務(wù)商的行為模式，變坐上為行商，從而為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值，這就是南京依維柯“溫馨360”的品牌精髓。

    “‘3’包括3項(xiàng)核心價(jià)值、3張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和3種服務(wù)載體；‘6’代表6項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)和6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，”南京依維柯總經(jīng)理周亮介紹說：“‘0’代表零距離的服務(wù)，表示我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆��?wù)、空間的距離是0，時(shí)間上的距離是0，心理上的距離也是0。這就是命名我們的服務(wù)品牌為‘溫馨360’的原因。”

    據(jù)介紹，“溫馨360”的3項(xiàng)核心價(jià)值，指快捷、滿意、恒久；3張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指南京依維柯、躍進(jìn)、配件3張網(wǎng)絡(luò)同步并舉。依據(jù)依維柯網(wǎng)絡(luò)的形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)；3種服務(wù)載體指專人、專心和專業(yè)。

    同時(shí)，“溫馨360”的6種服務(wù)體驗(yàn)包括：客戶經(jīng)理一對一服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)電話、快速的外出救援、2小時(shí)之內(nèi)完成車輛維護(hù)和保養(yǎng)、保證提供原廠正宗配件、維修配件和工時(shí)透明。而6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)包括：新車首次保養(yǎng)、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)免費(fèi)咨詢、維修保養(yǎng)車輛免費(fèi)清洗、預(yù)約提醒服務(wù)、市內(nèi)免費(fèi)拖車、400服務(wù)熱線免費(fèi)呼叫等內(nèi)容。

    一個創(chuàng)新的服務(wù)品牌和理念，必須有與之相應(yīng)的新舉措來落實(shí)。如何使“溫馨360”讓消費(fèi)者真正受益？南京依維柯的答案是——今年共推出360輛服務(wù)動車，作為整個固定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有力支撐，在第一時(shí)間為全國的用戶服務(wù)。

    據(jù)悉，用依維柯客車改裝而成的“服務(wù)動車”的功能異常強(qiáng)大，配置了完善的通用和專用維修工具、維修配件和維修技師，以及專業(yè)的檢測設(shè)備。僅零配件而言，大到發(fā)動機(jī)、大橋、變速箱等都能提供維修和更換。更絕的是，每臺服務(wù)動車上還配有重達(dá)800公斤的汽車吊裝設(shè)備。因而，一輛服務(wù)動車相當(dāng)于一個迷你售后服務(wù)站、

    “我們的規(guī)劃藍(lán)圖是，在3年內(nèi)，南京依維柯將布局于全國的服務(wù)動車的規(guī)模，擴(kuò)大到1000輛，讓‘溫馨360’服務(wù)遍及祖國各地。”周亮如是表態(tài)。《中國質(zhì)量報(bào)》