中國質(zhì)量萬里行

　　文/圖 岳成根

　　中石化山西忻州石油分公司是忻州大型的成品油銷售主渠道企業(yè)，多年來積極弘揚中國石化“競爭、開放、規(guī)范、誠信”的企業(yè)文化，本著“信譽第一、顧客至上”的服務宗旨，努力為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。
　　近年來，忻州石油分公司融現(xiàn)代經(jīng)營理念與秀容文化于一身，彰顯品牌盡責任，奉獻社會做貢獻。
　　以人為本建和諧  增強隊伍聚活力
　　該公司始終堅持以人為本，努力為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，增強團隊凝聚力。他們緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理實際，開展了以加油站“五小建設(shè)”為主要內(nèi)容的關(guān)懷員工活動，先后建起了小食堂、小學習欄、小浴室、小藥箱、小活動室等基礎(chǔ)設(shè)施，為員工創(chuàng)建了溫馨、舒適的工作、學習和生活環(huán)境。針對該公司員工早出晚歸忙于工作、無法照顧家庭的情況，該公司總結(jié)完善了“三上門，五談心，三溝通”的思想政治工作法。
　　每年春節(jié)前后召開一次員工家屬聯(lián)誼會進行溝通；每年上半年工作總結(jié)時向員工家屬致感謝信，并上門回訪溝通；每年中秋節(jié)，公司、片區(qū)和加油站三級領(lǐng)導班子深入員工家中，上門致謝溝通。這些措施不僅為員工構(gòu)建了和諧的家庭氛圍，而且激勵了員工家屬支持員工干好工作的主動性和自覺性，使全體員工感受到石化大家庭的溫暖，激發(fā)了員工奮力拼搏創(chuàng)佳績的活力和動力。
　　守誠如金贏民心  優(yōu)質(zhì)服務鑄品牌
　　忻州石油分公司教育員工樹立“客戶至上”的服務理念，各個營業(yè)網(wǎng)點常年堅持開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，顧客找不著路線，加油站及時提供小地圖；顧客車輛半路缺油不能啟動，加油站及時送油，以解燃眉之急；顧客車輛壞到半路，加油站及時聯(lián)系維修工前去救援。同時，加油站經(jīng)常與社區(qū)、村鎮(zhèn)開展“聯(lián)誼”活動，使中國石化的服務路子不斷拓寬，服務內(nèi)容不斷創(chuàng)新。該公司制定了嚴細的管理制度，一線網(wǎng)點服務做到了“班前準備到位，班中操作合規(guī)，班后檢查點評”，定期開展業(yè)務技能大比武活動，不斷提升員工的服務意識和服務技能，“不讓一位客戶失望”成了每個員工的座右銘和工作追求。細致入微的真情服務，使忻州石油建立起了龐大的客戶群體，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　保市場穩(wěn)定供應  強服務推動經(jīng)濟
　　今年上半年，在油品資源緊張的形勢下，忻州公司嚴格執(zhí)行省公司的銷售策略，保障了轄區(qū)內(nèi)重點工程、工農(nóng)業(yè)用油和交通運輸用油，千方百計保證加油站不脫銷斷檔，發(fā)揮了中石化忻州公司的主渠道作用。今年年初忻州一些主要干線公路遭遇雪災，造成長時間的車輛擁堵，該公司積極配合當?shù)卣�府開展救援工作，及時送去高標號油品，確保了道路的盡早疏通。有一天夜里，忻州公司值班員接到應急辦的緊急電話，一輛滿載油品的社會運油車輛滑入五臺縣城附近溝崖，急需救援，該公司迅速派出搶險人員和一輛空罐車連夜趕赴現(xiàn)場，救出了出險車輛，以實際行動展示了中國石化“講政治、顧大局、負責任”的國企形象，得到地方政府的充分肯定。
　　忻州石油分公司還特別注重數(shù)質(zhì)量管理，秉承“質(zhì)量合格、計量準確”經(jīng)營方針，不斷強化內(nèi)部管理，健全并完善了一整套質(zhì)量管理和監(jiān)督體系。同時加大對油罐、加油機、計量器具各環(huán)節(jié)的校驗力度，為油罐車配備了GPS車輛定位儀、加裝了電子鉛封，與當?shù)毓�安局刑警隊建立�?ldquo;聯(lián)動”機制，對有可能出現(xiàn)的油老鼠進行嚴格控制和打擊，進而從根本上維護消費者的合法權(quán)益和企業(yè)品牌聲譽。