市民林先生最近比較郁悶，定做的家具不僅交貨延期，還幾次返工重做，要求退貨商家又不肯，令他左右為難。
林先生眼下正在裝修房子。上周，他向本報(bào)新聞熱線反映說(shuō)，去年年底，他和妻子來(lái)到甬新家私商城，在一木業(yè)公司專柜看中了一只成品五斗柜和一套餐桌，又定做了一張床和一只餐邊柜。在訂貨單上雙方約定，4月中旬交貨，床的顏色和五斗柜接近，四件家具共10500元，林先生付了2500元定金。
林先生告訴記者，4月22日，木業(yè)公司發(fā)來(lái)一條手機(jī)短信，說(shuō)可以交貨了，讓林先生付余款。次日，林先生來(lái)到公司在鄞州集士港的工廠，發(fā)現(xiàn)床還是白坯，工人師傅調(diào)色上漆后，和五斗柜顏色湊不到一塊。當(dāng)晚，公司來(lái)電說(shuō)，床已經(jīng)做好了。第二天，林先生夫婦又來(lái)到工廠，發(fā)現(xiàn)工人們正在刨床背的漆，忙著修補(bǔ)，林先生說(shuō)： “好好的床還沒(méi)出廠就折騰成這樣，我哪里還敢買(mǎi)呀。”
事后，林先生以木業(yè)公司合同延期違約、制作的東西與約定不符為由，要求退貨，但公司不肯，執(zhí)意要林先生把貨買(mǎi)走。江東新河工商所同志進(jìn)行了調(diào)解，也未成功。林先生說(shuō)，實(shí)在不行，他只好到法院起訴了。
大前天，記者聯(lián)系了木業(yè)公司銷售主管王小姐。她說(shuō)，公司并沒(méi)有違約，床的顏色不對(duì)可以重做油漆，這并不是質(zhì)量問(wèn)題，不能成為退貨的理由。此外，林先生定做的餐邊柜，是按照他家的踢腳線作了特別處理的，“退貨的話，我們賣(mài)給誰(shuí)去？”
在這份訂貨合同中，記者發(fā)現(xiàn)雙方只約定了交貨日期、金額和家具制作的基本用材，卻沒(méi)有任何涉及違約的條款。林先生說(shuō)，當(dāng)初訂貨時(shí)根本沒(méi)有想到會(huì)惹出種種麻煩，現(xiàn)在想想，這合同訂得是比較馬虎。
定制家具緣何糾紛頻發(fā)？
近年來(lái)，定做家具逐漸被市民認(rèn)可，以體現(xiàn)裝修個(gè)性化，但隨之而來(lái)的是糾紛頻發(fā)。新河工商所12315調(diào)解員老戴告訴記者，最近一年來(lái)，家具購(gòu)銷方面的投訴增加很快，涉及到質(zhì)量問(wèn)題，也有價(jià)格、合同方面的爭(zhēng)議，因?yàn)榧揖咝袠I(yè)糾紛目前還沒(méi)有細(xì)化的處理規(guī)定，調(diào)解往往很難。市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所的凌主任介紹說(shuō)，近期有好幾個(gè)市民因?yàn)榧m紛來(lái)申請(qǐng)家具質(zhì)量檢測(cè)，這在以往很少，因?yàn)闄z測(cè)是破壞性的，申請(qǐng)人要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
市家具商會(huì)楊君淵秘書(shū)長(zhǎng)告訴記者，出售的家具要符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定做的家具也是有“規(guī)矩”可依的，一是依據(jù)樣品；二是必須配備使用說(shuō)明書(shū)，但從市場(chǎng)情況來(lái)看，不少商家在銷售過(guò)程中存在缺陷。寧波有500多家家具生產(chǎn)企業(yè)，上規(guī)模的僅100多家，很多是作坊式小工廠，操作上不規(guī)范，而消費(fèi)者對(duì)家具的知識(shí)了解不多，容易被誤導(dǎo)、 “糊弄”。如有個(gè)消費(fèi)者訂購(gòu)的紅木家具，用了1年長(zhǎng)出了蟲(chóng)子，商家往往會(huì)說(shuō)是由于使用環(huán)境引起的，其實(shí)按國(guó)家規(guī)定，家具兩年內(nèi)生蟲(chóng)，就是質(zhì)量問(wèn)題。
當(dāng)心格式合同“忽悠”消費(fèi)者
市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)盧秘書(shū)長(zhǎng)向記者介紹說(shuō)，家具行業(yè)的投訴近年來(lái)有上升勢(shì)頭，與訂購(gòu)合同不規(guī)范、單邊“格式合同”有很大關(guān)系。
據(jù)市家具商會(huì)和消保委的調(diào)查，目前家具訂購(gòu)合同多由商家、家具企業(yè)自己制定，很多條款是保護(hù)商家的利益。如按國(guó)家規(guī)定，定金不能超過(guò)20%，但市面上一般按30%收取，超標(biāo)現(xiàn)象普遍；在違約約定上，往往是消費(fèi)者違約，定金吃沒(méi)，而商家則不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方不平等。此外，對(duì)于訂購(gòu)家具交貨延期往往沒(méi)有違約約定，致使經(jīng)銷商從中做手腳，損害消費(fèi)者利益。據(jù)了解，目前市家具商會(huì)和消保委正在制定寧波市的家具、建材購(gòu)銷的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，以規(guī)范市場(chǎng)交易行為。楊君淵秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)合同文本將首先在商會(huì)會(huì)員單位內(nèi)推行，引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信買(mǎi)賣(mài)。
