近年來，為了打動消費者，開發商經常會推出“具有想象力的房型”，但現有成品家具往往不太符合市民的要求;還有一些消費者追求個性，“看不上”傳統家具。在多種因素影響下，島城“定做家具”市場興起并快速發展起來。但由于目前承接定做家具業務的廠家多數規模較小，產品難以保證，并且定做家具缺乏統一的國家標準及行業標準，一旦產生消費糾紛，消費者面臨著退貨難的問題。
10月初，市民孫女士在挑選衣柜時，發現家具店里的衣櫥要么個頭太大，占用臥室地方太多，要么太大眾化，與自己家的裝修風格不相符，最后孫女士定做了一個小一點的衣櫥。“定做的家具可以加進去自己的思想，不會出現與別人的家具‘撞衫’的情況。”孫女士說。
據了解，近幾年由于房產新戶型層出不窮、裝修風格越來越多樣化，消費者個性化需求在不斷膨脹，“定做家具”漸漸流行起來，開始在市場占據一席之地。12月1日，記者走訪了敦化路、鎮江北路的多家商城了解到，盡管一些大型廠商不提供家具定做服務，但多數規模較小的南方廠家已開展此項業務。以海博家居城為例，一樓半數店面提供家具定做服務，定做家具的范圍從最初的衣柜逐步擴展到沙發、床、書柜、桌椅等。
大企業不愿接此類業務
定做家具開始在市場上嶄露頭角，但面臨的問題也不少。青島市家具協會負責人單青川說，家具制作所需工藝比較復雜，定做家具這種小批量的生產方式對于企業是個挑戰，對他們提出了更高的技術要求和管理要求。“大的生產企業現在仍然只愿批量生產，多數不愿意承接定做家具業務。”單青川說。 定做家具能讓業主省心不少，具有一定的市場需求，但這種零散訂單給企業帶來的利潤很低，有時候甚至賠錢，大公司不適合承接此類業務，手工作坊模式的小廠家則在定做家具業務上占據一定的優勢。“但這些小廠家的設計能力、工藝水平不會很高，定做家具的難以保障。”單青川說。
缺乏標準退貨成難題
如果所購商品在等方面出現問題，消費者可以選擇退貨，但這項權利在定做家具市場卻行不通。“我們可以承接家具定做業務，但價格通常要高出20%，最少也得高15%，并且提前交付全款，一旦簽訂協議，概不退貨。”敦化路一家店面的負責人孟女士說，定做家具利潤很薄，一旦退貨肯定會賠錢，并且定做家具屬于個性化產品，一旦退回來就等于是廢品，沒法再出售了，如果確實存在一定的問題，商家也會選擇“讓”一部分錢來解決問題。
單青川說，近年來選擇定做家具的消費者越來越多，他們經常接到這方面的反映。近日，李村一名市民去某企業定做了一個茶幾，后來發現成品與原定的板材不符，這名市民想退貨，企業不同意，最后在他們協會的調解下，企業“讓”了一部分錢才算了結。
單青川說，由于目前定做家具缺乏統一的國家標準及行業標準，處理消費糾紛沒有“標尺”，解決起來比較麻煩。“雙方最好簽訂協議，在家具的尺寸、價格、材質等方面進行詳細約定，一旦一方違約，對方可以根據約定來維護自己的權益。”單青川說。