自稱“內部IT系統故障造成，并非真實促銷信息”而批量刪除25元特價書訂單的卓越網，這兩天成為眾矢之的。昨日，有關法律界人士在接受記者采訪時表示，卓越網無權以外在因素為由單方面取消訂單。
價值上千元的全套精裝圖書僅以25元出售，還全場包郵費! 22日晚，卓越網上近500種圖書不明原因進行“特大促銷”，導致大量消費者瘋搶。但卓越網在沒有告知用戶的情況下，刪除幾乎所有的25元書訂單。卓越網將此解釋為系統故障造成，有權利取消訂單。卓越網的這一做法引發了大量網友的不滿，斥其失信違約。
北京律師強勇告訴記者，網商在自己的網頁上標明所銷售產品的相關價格，對于消費者來講是一種要約與承諾關系。一旦消費者按照此價格進行點擊，并進行付款，協議即認同為有效。在協議生效的情況下，卓越網無權單方面取消訂單。
他表示，從法律角度來講，卓越網只能采取兩種方式來解決“25元門”爭端，一個是與消費者通過協商的方式達成雙方價格上的諒解，另外則是通過法院裁決。強勇同時強調，盡管法律上承認有一種叫做“價格疏忽”，如上百萬的鉆石以1元賣出，由于嚴重不符合價格規律，網商可通過法院的裁決撤消買賣。但對于習慣打折的各種圖書來講，價格雖低也屬正常范圍。
強勇認為，如果消費者真的想起訴卓越網，必須收集好相關證據，如保存好當時交易成功的頁面以及卓越網發回的確認信息等，還可對證據進行公證。
事實上，電子商務網站近年來由于報價錯誤而“自擺烏龍”的事件并不鮮見。2008年9月，卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網站也錯將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元，亞馬遜在刪除了錯誤頁面后，此事便沒有了下文。在這方面，IBM曾經的 “1元售”事件倒是為企業樹立起了良好口碑。2004年，IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅錯標成了1元，最后還是按照1元的價格向訂購用戶發了貨。