網(wǎng)絡(luò)中賣(mài)家與買(mǎi)家地位不對(duì)等，買(mǎi)家處于相對(duì)劣勢(shì)。漫畫(huà)：張建輝
3·15又踏著頻密的步伐到來(lái)了，在過(guò)去的日子里，網(wǎng)上購(gòu)物飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2009年網(wǎng)上交易額達(dá)人民幣2000億元，僅大年三十到初四，淘寶網(wǎng)交易額就超過(guò)10億，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為另外一種非常重要的消費(fèi)渠道，而網(wǎng)上購(gòu)物由于諸多原因，成為問(wèn)題頻發(fā)地帶，那么在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中應(yīng)該注意些什么？要保留什么證據(jù)？而當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)又如何維護(hù)自身的權(quán)益？本期的專(zhuān)題就告訴你可以通過(guò)哪些途徑解決問(wèn)題，如何擦亮眼睛識(shí)別真假？
部分網(wǎng)站推保障措施
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于賣(mài)家和買(mǎi)家地位的不對(duì)等，買(mǎi)家處于相對(duì)劣勢(shì)的地位，部分網(wǎng)站推出了保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，記者從一些大型購(gòu)物網(wǎng)站了解到，淘寶和百度有啊等購(gòu)物網(wǎng)站分別推出如實(shí)描述、正品保障、七天退還，以及消費(fèi)者保證金等措施維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，其他的一些網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城和麥考林等則承諾可以退換貨等，蘇寧易購(gòu)則承諾保證行貨品質(zhì)。此外，一些網(wǎng)站也在不斷完善保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，淘寶除了啟動(dòng)所有糾紛先行墊賠后，3月1日起，又推出針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)3G無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)遭遇網(wǎng)購(gòu)陷阱、某些不法分子詐騙消費(fèi)者的情況對(duì)受害消費(fèi)者進(jìn)行額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
網(wǎng)購(gòu)要注意保留憑證以維權(quán)
盡管如此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于特殊的方式，先付錢(qián)以及買(mǎi)方和賣(mài)方未曾謀面就完成交易而引發(fā)諸多問(wèn)題仍然存在，根據(jù)淘寶網(wǎng)2009網(wǎng)購(gòu)維權(quán)披露網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的三大高發(fā)地帶分別是虛擬類(lèi)產(chǎn)品交易(如手機(jī)充值卡等)，3C電器產(chǎn)品交易和女裝交易，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部負(fù)責(zé)人陳慶探表示，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)目前最主要還存在兩大難點(diǎn)。其一是賣(mài)家不配合，經(jīng)常會(huì)聯(lián)系不上，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方溝通不暢通；其二是取證難，由于網(wǎng)購(gòu)交易的復(fù)雜性、特殊性，產(chǎn)生了取證難的問(wèn)題，比如因?yàn)橘u(mài)家提供商品的約定不清等原因。于是這就要求消費(fèi)者在交易的過(guò)程中多長(zhǎng)一個(gè)心眼兒，注意保留一些憑證，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)作為投訴的憑證。
遇詐騙可向公安局網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案
佛山消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任歐艷萍和淘寶網(wǎng)維權(quán)部負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在交易過(guò)程中一定要保留好憑證，比如購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票，快遞簽收單，網(wǎng)上交易聊天記錄以及下單記錄等。消委會(huì)歐主任告訴記者，網(wǎng)購(gòu)中遇到糾紛時(shí)，首先可以和賣(mài)家協(xié)商，如果協(xié)商不成功則可以向網(wǎng)店所在的商家提出申訴，也可以向消委會(huì)提出投訴，如果遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙的則可以向公安局網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案。
火眼金睛
七招教你未雨綢繆
即使有千般途徑，萬(wàn)種方式替您維權(quán)，但維權(quán)的過(guò)程需要時(shí)間和精力，所以未雨綢繆非常必要。記者就請(qǐng)佛山消委會(huì)投訴部主任歐艷萍、淘寶維權(quán)部負(fù)責(zé)人和幾位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，支招教你如何擦亮眼睛，識(shí)別真假，購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品。
請(qǐng)使用第三方支付平臺(tái)
在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要注意使用第三方支付平臺(tái)，比如支付寶、財(cái)付通等，切勿私下從銀行轉(zhuǎn)賬，此外，最好轉(zhuǎn)入公司名稱的支付寶、財(cái)付通，這樣即使以后有類(lèi)似的糾紛問(wèn)題，消委會(huì)也有跡可查；一定要謹(jǐn)記確認(rèn)商品品質(zhì)后再付款，以免被騙。
不貪便宜不選差價(jià)太大產(chǎn)品
選擇商品時(shí)不要貪圖小便宜，選擇過(guò)低價(jià)格的商品，要多方比較，如果一個(gè)商家同一件商品比其他家的價(jià)格相差很多，那么這件商品的質(zhì)量以及真假就很可疑了。
選賣(mài)家查看四項(xiàng)綜合評(píng)估
選商家要多方考慮，綜合評(píng)估。如在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，很多網(wǎng)友會(huì)選擇鉆石或者皇冠的賣(mài)家，但這只是其中的一個(gè)參考，買(mǎi)家還需查看該件商品其他買(mǎi)家對(duì)于商品質(zhì)量和商品售后服務(wù)等的評(píng)價(jià)；第三，要看看商家的信用評(píng)價(jià)，以往的交易中是否有投訴、糾紛、差評(píng)等，以及其是否有加入消費(fèi)者保障計(jì)劃等；第四是要看其動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度，商品和描述是否相符等。
細(xì)細(xì)檢查購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面資料
要仔細(xì)察看購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面鏈接，不要輕易相信賣(mài)家發(fā)過(guò)去的購(gòu)物頁(yè)面，要仔細(xì)核對(duì)網(wǎng)址以及付款的金額，確保是各大銀行的網(wǎng)站，謹(jǐn)防釣魚(yú)網(wǎng)站。
不厭其煩咨詢商品情況
實(shí)在無(wú)法確定商品的質(zhì)量等細(xì)節(jié)時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)商品前，可以向前買(mǎi)主咨詢商品情況。
看圖片留意是否為實(shí)物圖
選購(gòu)商品時(shí)要注意查看細(xì)節(jié)圖，以及展示的圖片是否實(shí)物圖片。
插評(píng)也有假請(qǐng)多方比較
查看商品評(píng)論時(shí)，一定要注意鑒別真假，如果所有評(píng)論均是好，或者很好時(shí)，賣(mài)家的商品反而可疑；有時(shí)候間或的中評(píng)或者差評(píng)，反而更具真實(shí)性。