美的電器有一句很著名的廣告語：原來生活可以更美的。然而最近發(fā)生的幾起美的家電爆炸事件，卻讓這句話充滿了諷刺意味。
據(jù)媒體報道，7月3日下午，深圳沙井富居小區(qū)B棟17樓某單元，李女士家廚房內(nèi)的美的電冰箱突然爆炸起火，聞訊趕來的4名保安員及時將火撲滅。
無獨(dú)有偶，8月8日早上，在一家IT公司上班的白領(lǐng)鄭小姐在家中做早飯時，使用的美的牌電磁爐突然爆炸，她自稱當(dāng)時被炸飛一米多遠(yuǎn)，身受重傷。
美的也算是中國名牌，為什么會連續(xù)發(fā)生爆炸事件呢？而每次出事之后，美的的解釋往往都是：產(chǎn)品本身是不會發(fā)生爆炸的，爆炸是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。而中國的消費(fèi)者也比較“大度”，通常都能接受美的的一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償而息事寧人。據(jù)新民網(wǎng)報道，在李女士和美的公司的交涉下，美的公司幾經(jīng)推脫后才很不情愿向李女士賠償了14388元，并向她道歉。然而在賠款道歉之后，美的仍強(qiáng)調(diào)：這次冰箱爆炸和公司產(chǎn)品無關(guān)，也不會召回相關(guān)型號的冰箱。
由此想到，日前，世界著名的顯卡廠商N(yùn)VIDIA公開承認(rèn)部分顯卡出現(xiàn)問題，全球1800萬臺筆記本受到影響，NVIDIA公司已準(zhǔn)備好兩億美元來處理此事。初聞此信，在驚詫之余，不禁被該公司勇于承擔(dān)責(zé)任的精神所打動。一些跨國企業(yè)的產(chǎn)品出了問題，通常會做召回處理。而我們國內(nèi)的企業(yè)似乎沒有這個傳統(tǒng)，極少聽說有召回的。何況有些企業(yè)根本就不承認(rèn)自己產(chǎn)品有問題。
好在我們的消費(fèi)者也都習(xí)慣了以協(xié)商賠償?shù)姆绞絹斫鉀Q問題，既不用驚動質(zhì)檢部門，也不需要消費(fèi)者協(xié)會介入。這樣一來，美的家電雖然問題頻出，爆炸聲不斷，但市場占有率似乎“節(jié)節(jié)攀高”，7月初，美的宣稱在微波爐行業(yè)已“全面超越格蘭仕”，這一下激怒了占據(jù)全國微波爐市場60%份額的格蘭仕，格蘭仕市場部負(fù)責(zé)人表示，目前美的微波爐正在全國大范圍通過“回購”來制造業(yè)績，特別是在中怡康等統(tǒng)計機(jī)構(gòu)監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)，這種假動作已經(jīng)到了瘋狂的地步。
面對如此指責(zé)，美的選擇了沉默。
我們姑且不論誰是誰非，這種對于市場所占份額的口水戰(zhàn)其實并無太大意義。俗話說：金杯銀杯不如人民的口碑。如果產(chǎn)品貨真價實，消費(fèi)者信得過，市場占有率怎么會低？如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，再怎么搞假動作，做假宣傳，獲得的也不過是紙面上的一個數(shù)字而已。實屬自欺欺人的行為。現(xiàn)在我國也已經(jīng)開始實施反壟斷法，以后若再有哪個企業(yè)宣稱自己是行業(yè)老大，建議反壟斷部門可介入調(diào)查。
目前，家電行業(yè)的市場透明度越來越高，產(chǎn)品的毛利率不斷下降，廠家面臨的競爭壓力越來越大。每到旺季，打折促銷聲不絕于耳。而價格戰(zhàn)打到一定的程度，廠家再想獲得較高的利潤，就必然要以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價。這些問題產(chǎn)品大量流入市場，發(fā)生一兩起爆炸事故也就不足為奇了。
近年來，家電產(chǎn)品質(zhì)量投訴的劇增，與原材料價格上漲、一些廠家偷工減料不無關(guān)系。例如：一些空調(diào)生產(chǎn)廠家減少機(jī)器外殼厚度、減少空調(diào)銅管與翹片厚度、采用劣質(zhì)壓縮機(jī)等制成劣質(zhì)空調(diào)。當(dāng)然，冰箱和電磁爐等其它家電產(chǎn)品也不例外。到頭來，家電價格一直在降，傷害的還是消費(fèi)者。
忽然想到同為家電企業(yè)的海爾，1984年，34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠。第二年便發(fā)生了后來家喻戶曉的張瑞敏砸冰箱事件，面對76臺存在問題的冰箱，張瑞敏力排眾議，掄起大錘親手砸了第一錘。鐵錘落下的一刻，標(biāo)志著中國最具競爭力的家電企業(yè)的崛起。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。
我想每一個著名品牌的背后都有一段故事，美的電器能走到今天，成為中國名牌，也必然凝結(jié)了無數(shù)人的心血和汗水。然而無論何時，質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命。重質(zhì)量，企業(yè)的生命力才會旺盛，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，那么這個企業(yè)就等于得了不治之癥。任何的公關(guān)手段和宣傳方式都是枉然。須知，一個品牌的倒下遠(yuǎn)比它當(dāng)初建立起來要容易的多。