理財投訴逐季遞減

　　“上海的理財產(chǎn)品投訴問題在好轉(zhuǎn)。”昨日上海銀監(jiān)局的相關(guān)負責人對記者表示，理財產(chǎn)品投訴量和占比在今年第三季度信訪通報中繼續(xù)下降。從三季度的情況來看，全市銀行業(yè)機構(gòu)調(diào)整策略，產(chǎn)品以短期固定為主，針對理財產(chǎn)品的投訴有所減少，本季共85件，較二季度減少38件，占比由二季度的 9.87％降至6.52％，更較一季度下降5.43個百分點，投訴已出現(xiàn)緩和。

　　“目前市場行情好轉(zhuǎn)，也是理財產(chǎn)品投訴緩和的一個原因。”該監(jiān)管人士分析，隨著監(jiān)管部門對理財市場監(jiān)管力度的不斷加大，投資者風險意識的加強，穩(wěn)定收益結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的占比上升，預(yù)計理財產(chǎn)品的投訴將繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢。而銀行在理財產(chǎn)品發(fā)售端也吸取去年的教訓，重視規(guī)范相關(guān)條款和服務(wù)。

　　減少投訴扯皮情況

　　“客戶投訴時最怕遇到相互推諉、不斷扯皮。”上海銀監(jiān)局的相關(guān)負責人對記者表示，為了提高投訴處理效率，投訴率下降顯著的5家大型商業(yè)銀行幾乎都重新優(yōu)化了投訴受理部門，并明確了投訴處理機制。

　　據(jù)記者了解，投訴下降幅度較大的工行上海市分行為了進一步提高疑難投訴的處理能力，提高處理效率，該行還組建了由分行專業(yè)部門專家組成的分行服務(wù)仲裁小組。交行上海市分行也要求基層對待投訴做到不拖、不壓、不推、不誤、不躁，盡可能把問題解決在基層；做到件件審查、件件限時、件件答復(fù)；如發(fā)現(xiàn)問題，立即再次處理，最大限度減少因處置不當形成的重復(fù)上訪。

　　不滿意可再投訴

　　不少讀者都非常關(guān)心，如果對理財產(chǎn)品投訴的受理情況或處理結(jié)果不滿意該怎么辦？記者了解到，除了一些銀行又設(shè)置了針對投訴受理部門的“再投訴”電話外，上海銀監(jiān)局也建立了通暢的投訴受理機構(gòu)和制度。

　　“銀監(jiān)局的領(lǐng)導堅持每月接待來訪，這對進一步提升銀行業(yè)對信訪工作的重視度起到了示范效應(yīng)。”開設(shè)的信訪工作負責人接待日制度，將每月第一周的星期二定為該局相關(guān)分管領(lǐng)導接待群眾的來訪日，并通過媒體予以公告。

　　上海銀監(jiān)局金融消費者投訴熱線電話:68885070

　　電子信箱:XFTS@sh.cbrc.gov.cn