汽車投訴創(chuàng)歷史新高
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，投訴量達(dá)到1.4萬(wàn)余件，同比上升51.1%，創(chuàng)歷史新高。去年我國(guó)的汽車產(chǎn)銷雙雙超過(guò)1800萬(wàn)輛，刷新全球汽車產(chǎn)銷紀(jì)錄。產(chǎn)銷兩旺的背后是汽車投訴量的更快增長(zhǎng)。2010年頻頻出現(xiàn)的汽車召回事件，說(shuō)明相關(guān)廠商對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益有所關(guān)切，也給汽車質(zhì)量安全問(wèn)題敲響了警鐘。汽車投訴中合同糾紛占比13.7%。
而汽車投訴在四川也呈上升趨勢(shì)，攀枝花市等地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布的2010年受理投訴情況分析報(bào)告顯示，汽車消費(fèi)投訴案件較以往有所增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攀枝花市汽車消費(fèi)從2009年的2件投訴增加到了2010年的14件，增長(zhǎng)幅度較大。
九成投訴來(lái)自兩年內(nèi)新車
日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和車人網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2010中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析年度報(bào)告》顯示，2010年新車投訴量超過(guò)汽車投訴總數(shù)的50%；行駛里程在1萬(wàn)公里以內(nèi)的投訴占到45.17%。
報(bào)告顯示，從時(shí)間來(lái)看，九成以上投訴是來(lái)自于購(gòu)車兩年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的車輛，而1個(gè)月內(nèi)即出現(xiàn)汽車產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題的反饋占到總量34.4%。
去年另一特點(diǎn)是綜合類問(wèn)題投訴 (同時(shí)投訴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的)上升明顯。而綜合類問(wèn)題主要有兩類，一類是廠家針對(duì)明顯質(zhì)量問(wèn)題的解決不力。
另一類是消費(fèi)者主觀感受判斷存在故障，而維修方不能給予很好處理。此類問(wèn)題包括部件有異響、剎車“軟”、車身抖動(dòng)等。