2011年3·15行動中，錦湖輪胎被央視爆出原料摻假，使用該輪胎的車主們時刻關(guān)注該輪胎該如何處理。10日，記者走訪了解到，在威海市,除個別4S店還未接到廠家通知外，北京現(xiàn)代、長城汽車等品牌4S店均已啟動免費檢測、登記和更換等應對策略。
部分4S店已啟動應對預案
“15日之前可到店接受檢測，本著就近檢測的原則，無地域限制。”世昌大道上一家北京現(xiàn)代4S店的售后服務人員宋先生表示，車主可以先進行自檢，如果發(fā)現(xiàn)輪胎在召回之列，可到店進行復檢。4S店會根據(jù)檢測情況進行登記備案。
青島北路一家長城汽車專賣店也針對錦湖輪胎召回事件拿出措施。“不限地域只要是長城汽車均可到店檢測。”工作人員于小姐解釋說，所謂到店檢測也僅僅是依據(jù)輪胎標識檢測是否屬于召回范圍之列。如果不在召回范圍之內(nèi)，他們店也免費提供輪胎檢測。
相對于北京現(xiàn)代、長城汽車等反應迅速的廠家來說，東風悅達起亞略微有些“遲鈍”，到目前并沒有出臺相應的措施。盡管如此，店內(nèi)售后人員一再告訴前來咨詢相關(guān)信息的車主，“留下聯(lián)系方式，一有消息將第一時間群發(fā)短信告知。”
雖然大部分4S店都建有客戶電子檔案，但是對于一些外地購車的車主，4S店工作人員還是建議市民帶著駕駛證、行駛證、質(zhì)量保證書和自己的有效證件辦理更換手續(xù)。此外還要提醒車主，通常換一條輪胎大概要20分鐘，四條就得近一個半小時，所以確定更換胎的車主，最好提前預約。
車主反應冷熱不均
采訪中記者了解到，盡管4S店紛紛作出回應，但“電話咨詢的多,上門檢測的少”。近來，北京現(xiàn)代某4S店售后服務咨詢電話猛增，其中，90%為咨詢錦湖輪胎召回一事。“真正到店檢測的只有二三十人。檢測的輪胎也大多不在召回之列。”該店工作人員宋佳林介紹，北京現(xiàn)代車型僅部分使用錦湖輪胎。
相比起涉及召回批號的輪胎的車主們來說，那些正在使用錦湖輪胎，但不在召回之列的車主們更顯焦慮。“心里沒底，總感覺不踏實。還不如告訴我就是不合格那樣痛快。”昌鴻小區(qū)的林先生一再表示，這種仿佛“處處布雷”的處境讓他頗為糾結(jié)。林先生甚至還動了自己掏錢換輪胎的念頭。“不等了，索性來個痛快的，踏實點。”
目前大多只是靠“目測”
青島北路某長城汽車銷售公司工作人員于女士告訴記者，由于設備限制，4S店檢測僅是依據(jù)輪胎標識進行分辨，看是否在召回之列。錦湖輪胎上的英文字母是KUMHO。在輪胎側(cè)邊內(nèi)圈有一組編號，過這組編號就可以判斷輪胎是否在召回范圍之內(nèi)。前面的編號為DOT，后面編號C0代表是天津生產(chǎn)的，4T代表是南京生產(chǎn)的，F(xiàn)E代表是長春生產(chǎn)的。本次召回的主要集中在天津生產(chǎn)的錦湖輪胎。
如果輪胎表明生產(chǎn)地的字母是“CO”，且后面括號里面的四位阿拉伯數(shù)字是2208、4008、0509、0909、2410、2910、0111其中一組的話，那就在被召回之列。
記者還了解到，15日起未列入召回范圍的，車主在行駛過程中如果感覺異常，可到指定地點檢測，目前錦湖輪胎位于威海的售后服務點僅有兩家。一家是位于經(jīng)區(qū)海濱南路52號，另一家在乳山。