這是4月10日拍攝的錦湖輪胎官網(wǎng)上的產(chǎn)品召回公告。當(dāng)日，錦湖輪胎官方網(wǎng)站公布了全國(guó)各地錦湖輪胎更換和免費(fèi)檢測(cè)指定地點(diǎn)，消費(fèi)者可通過電話預(yù)約更換和檢測(cè)錦湖輪胎。據(jù)悉，錦湖輪胎（中國(guó)）公司決定于4月15日起召回2008年至今錦湖輪胎天津工廠的部分產(chǎn)品，并同時(shí)啟動(dòng)針對(duì)部分產(chǎn)品的為期6個(gè)月的輪胎免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。新華社發(fā)（郟策 攝）
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，今天（15日）上午9:00開始，錦湖輪胎30萬條問題輪胎將被召回。錦湖輪胎負(fù)責(zé)人告訴經(jīng)濟(jì)之聲，將依據(jù)檢測(cè)結(jié)果對(duì)問題輪胎進(jìn)行免費(fèi)更換。一位曾在錦湖輪胎公司工作的內(nèi)幕人士提醒消費(fèi)者，車主在更換時(shí)要特別注意輪胎上的日期，315之前的輪胎質(zhì)量不光是天津廠生產(chǎn)的，還有南京，長(zhǎng)春廠的可能都存在質(zhì)量問題。
錦湖輪胎對(duì)問題輪胎何時(shí)召回，以及召回的具體操作細(xì)則等細(xì)節(jié)一直備受關(guān)注。盡管目前錦湖輪胎表示將對(duì)召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)更換，但細(xì)則一公布，錦湖輪胎召回的誠(chéng)意遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑。
首先就是召回分批次問題，還有只是召回2008年到2011年生產(chǎn)的30萬2673條輪胎，這些輪胎事實(shí)上只是事發(fā)的天津工廠年產(chǎn)量的4.5%，那么剩下的95.5%的輪胎就不存在質(zhì)量問題了嗎?？帶著這些質(zhì)疑記者采訪了錦湖輪胎市場(chǎng)企劃科科長(zhǎng)趙華僑，他接到記者電話時(shí)第一句話就是太委屈。
趙華僑：其實(shí)說實(shí)話，我們真的很委屈。但是投訴多的話，我們應(yīng)該很好的為廣大消費(fèi)者著想，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)。因?yàn)槊恳粋�(gè)企業(yè)都根據(jù)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。真的是很冤枉，有的時(shí)候真的是使用問題，因?yàn)槲覀儧]有給它國(guó)家相關(guān)的依據(jù)，沒有給他看，所以就導(dǎo)致心情不好，然后就造成了很多的投訴。中國(guó)的消費(fèi)群體不一樣，美國(guó)和歐洲為什么沒有這么多(投訴)，其實(shí)我們的量也是挺大的。
美國(guó)在2009年時(shí)有一次錦湖輪胎召回事件,錦湖輪胎在美國(guó)也曾有過兩次大規(guī)模的召回，一次是2004年，一次是2006年，而國(guó)內(nèi)目前至少有15家廠還在用錦湖輪胎，就是因?yàn)殄\湖輪胎的價(jià)格比較低，而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，汽車是以價(jià)格取勝的。中國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于錦湖輪胎的問題最多只是發(fā)出消費(fèi)警示或質(zhì)量曝光。這次召回還是頭一回,對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑召回細(xì)則的誠(chéng)意,趙華僑表示,他們是有誠(chéng)意的。
趙華僑：我們告訴消費(fèi)者我們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，你們可以按照約定的時(shí)間，順序來有秩序地進(jìn)行。就是4月15日開始，持續(xù)半年。08年3月份以來的所有的輪胎，都可以過來檢測(cè)，哪怕你現(xiàn)在的輪胎放在家里面不用，鼓包了，我們看只要符合我們的標(biāo)準(zhǔn)或者說理賠范圍的條件，我們就給他擴(kuò)大的商務(wù)性的補(bǔ)償，這讓中國(guó)消費(fèi)者都能夠理解一下，讓他們消除這種不安的感覺。
檢測(cè)點(diǎn)也包括東風(fēng)悅達(dá)起亞、長(zhǎng)城、北京現(xiàn)代三家汽車廠。這三家汽車廠商宣布將召回部分裝配了問題錦湖輪胎的汽車。記者從指定的經(jīng)銷商的檢測(cè)點(diǎn)處了解到，現(xiàn)場(chǎng)并不能更換，只是目測(cè)輪胎后登記，更換要另外通知時(shí)間。
售后人員：我們只負(fù)責(zé)登記，上報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)不能更換的。
昨晚，一位原來在錦湖輪胎工作過的內(nèi)幕人士告訴記者，車主在更換時(shí)要特別注意輪胎上的日期。
記者：你原來是錦湖輪胎的員工吧？
內(nèi)幕人士：對(duì)，南京的，我是2004年進(jìn)去的，那時(shí)候是因?yàn)槟暇╁\湖輪胎的事業(yè)發(fā)展得非常好，就是要擴(kuò)展？
記者：那你了解的情況有哪些？
內(nèi)幕人士: 反正它的原材料有問題，天然橡膠有問題，
記者：?jiǎn)栴}在哪？
內(nèi)幕人士：就是那個(gè)膠質(zhì)量不好。
記者：那你知道這個(gè)膠是從哪來的么？
內(nèi)幕人士：它是用國(guó)外的。主要天然膠用的是印尼，泰國(guó)，馬來西亞這三個(gè)國(guó)家。
記者：它是怎么生產(chǎn)的？
內(nèi)幕人士：就是按照公司的正常(程序)生產(chǎn)吧，反正生產(chǎn)據(jù)說它用量很大。這里面還有一個(gè)問題，我估計(jì)他們這個(gè)配方有問題。制造輪胎里面50%多就是煤炭，另外還有那些填充料、化工料。天然橡膠的占量非常少。
記者：鼓包、開裂、爆胎其實(shí)就是和原材料或用量比例有關(guān)系？
內(nèi)幕人士：與原材料有很大關(guān)系，用的全部是劣質(zhì)橡膠。輪胎鼓包的原因還是天然膠不是優(yōu)質(zhì)天然膠，它沒有一種粘合力，內(nèi)外層鼓開了，可以說分離了。還有就是企業(yè)內(nèi)部的員工技能差一點(diǎn)，因?yàn)槟暇╁\湖公司員工流動(dòng)性太大，根本就沒有過硬的技能在里面，老員工沒有多少人，都是新員工。在生產(chǎn)過程中，幾乎都是新手去做的。
記者：這回只召回了30萬條？
內(nèi)幕人士：南京一家一天生產(chǎn)4萬多條輪胎。30萬條也只夠它一個(gè)星期吧。
記者：天津和長(zhǎng)春的原材料是否和南京是一樣的？生產(chǎn)過程也是一樣的吧？
內(nèi)幕人士：過程都一樣。照著南京的標(biāo)準(zhǔn)走的。
記者：那現(xiàn)在天津只召回天津一家，南京和長(zhǎng)春都沒有問題？
內(nèi)幕人士：肯定不對(duì)，錦湖很厲害。
記者：厲害在哪？
內(nèi)幕人士：任何事情都難不倒他們。處理問題能力相當(dāng)有水平。
這位錦湖輪胎的前員工提醒消費(fèi)者，在維權(quán)時(shí)一定要認(rèn)真核對(duì)細(xì)節(jié)，保障自己的合法權(quán)益不受侵犯。