“奇聞！吃餃子吃到煙頭！”來自北京的消費(fèi)者李先生對中國商報(bào)記者反映說，4月1日早晨，自己在家里吃早餐時(shí)，吃鄭州思念牌速凍薺菜水餃。忽然，鼻子里聞到一股刺鼻的劣質(zhì)煙草味，唇舌之間嚼到一截海綿體狀物，吐出一看，竟是一截吸過的煙頭。
消費(fèi)者李先生當(dāng)即與鄭州思念公司取得聯(lián)系，思念公司北京的一位工作人員與李先生的代理人見面后，李先生反映說，思念公司北京的那位工作人員“不僅沒有任何歉意的表示，反而提出‘你可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)啊，可以讓法律來解決啊’。”
任職國家某部委的李先生稱，吃出煙頭的那包思念牌速凍薺菜水餃，是今年3月中旬在北京豐臺(tái)區(qū)西客站南路首航超市購買的，當(dāng)時(shí)的購物小票丟失了。
思念公司北京工作人員范先生接受中國商報(bào)記者采訪時(shí)表示，公司方面多次與李先生及其代理人取得聯(lián)系，但未達(dá)成一致。李先生要求思念公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面道歉，并給予一定的精神賠償。
“現(xiàn)在的問題是，李先生及其代理人未向我們提供購物小票、實(shí)物等證據(jù)，現(xiàn)在沒有辦法證明他吃出煙頭的餃子是我們公司生產(chǎn)的。”思念公司北京范姓工作人員說。
北京思念創(chuàng)新食品銷售有限公司總經(jīng)理羅躍琦對中國商報(bào)記者說，“我們思念水餃不可能出現(xiàn)煙頭。”
對此，消費(fèi)者李先生表示，“實(shí)物我可以隨時(shí)提供。”
此前，思念公司北京的一位工作人員對李先生的代理人表示給與100多塊錢的經(jīng)濟(jì)賠償，但此賠償方案遭拒。
思念公司北京范先生對記者表示，出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，如果沒有購物小票，消費(fèi)者拿出實(shí)物和包裝，我們也可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，進(jìn)行10倍賠償。或者調(diào)換思念品牌的其他產(chǎn)品。
“現(xiàn)在，李先生提出精神賠償，這就復(fù)雜了。” 范先生說。
消費(fèi)者李先生對記者表示，“經(jīng)濟(jì)賠償不是主要目的，我的初衷是，希望通過這件事情，廠家能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者食品安全。”
記者掌握的資料顯示，消費(fèi)者吃思念水餃吃出異物的情況，此前已有多次發(fā)生。譬如，來自中國企業(yè)新聞網(wǎng)的消息，泉州消費(fèi)者孫先生在超市買來的“思念”牌水餃，竟然吃出紙餡，其中還有明顯的字跡。結(jié)果廠方工作人員上門出價(jià)200元，將問題水餃和購物小票一并“買走”。
類似本文開頭李先生吃思念水餃吃出煙頭的情況，去年也有發(fā)生。去年3月份，《燕趙都市報(bào)》報(bào)道說，秦皇島市海港區(qū)陳先生吃“思念”水餃竟吃出煙頭，最終消費(fèi)者獲賠800元。
就在今年3月份，廣州有消費(fèi)者向《信息時(shí)報(bào)》投訴——她在超市買的速凍“思念”牌蔥油花卷嚴(yán)重霉變，12只花卷每只都長出霉點(diǎn)、十分惡心。
此外，還有消費(fèi)者反映食用思念產(chǎn)品時(shí)吃出玻璃、創(chuàng)口貼、頭發(fā)、圓鐵件等異物的情況。北京思念創(chuàng)新食品銷售有限公司總經(jīng)理羅躍琦表示，自己并不知道這些情況。
記者注意到，《食品安全法》第二十八條第四款規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。
“不合格的產(chǎn)品不流入市場”——鄭州思念食品有限公司在其網(wǎng)站上有這樣的“質(zhì)量承諾”。但是，其產(chǎn)品為何多次出現(xiàn)“混有異物”的情況？其“質(zhì)量承諾”究竟是如何履行的？