因?yàn)樵谔詫氋I(mǎi)到假貨給了一個(gè)差評(píng)，遭遇到瘋狂的短信電話威脅，這是曾參與制定電子商務(wù)法規(guī)和條款的律師于國(guó)富不曾想到的事情。也正是從這件事情上，于國(guó)富看到了目前電子商務(wù)在快遞、評(píng)價(jià)及信息安全方面存在的缺陷。
一個(gè)差評(píng)引發(fā)的血案
數(shù)天前，于國(guó)富收到在淘寶店“美橙名表折扣”買(mǎi)的一塊手表。由于商家送貨嚴(yán)重延遲，并且銷(xiāo)售的是假貨，于國(guó)富在評(píng)價(jià)體系里給了一個(gè)“差評(píng)”。
15日下午于國(guó)富收到一條匿名恐嚇短信，內(nèi)容為“你的姓名、電話、地址、郵編已經(jīng)通過(guò)郵件群發(fā)，帖子群發(fā)，博客群發(fā)等一切方法批量發(fā)送！修改中差評(píng)后停止。”不過(guò)于并沒(méi)有理會(huì)。
15日晚11點(diǎn)左右，于的手機(jī)上開(kāi)始出現(xiàn)大量號(hào)碼為+000190852203, 0085219890037, +000190852213的騷擾電話。16日他安裝了一個(gè)手機(jī)過(guò)濾軟件，總共攔截了100余個(gè)騷擾電話。
除了一聲響就掛的騷擾電話，也不斷有“撤銷(xiāo)中差評(píng)后停止呼叫！否則呼死你！永不停止！”類(lèi)似的短信發(fā)至于的手機(jī)中。1月17日中午，于將交易編號(hào)等信息發(fā)送給淘寶客服，等待處理情況的反饋。
17日11:40左右騷擾電話停止了。不過(guò)讓于國(guó)富沒(méi)有想到的是，當(dāng)晚22:00威脅短信繼續(xù)發(fā)過(guò)來(lái)：“由于您的頑固不化，已經(jīng)加入你到嚴(yán)重打擊隊(duì)列！如不撤銷(xiāo)中差評(píng)，加倍公布姓名電話地址，以及24小時(shí)全天自動(dòng)呼叫！”
緊接著22:55威脅短信再次進(jìn)來(lái)，內(nèi)容是“繼續(xù)頑抗將付出巨大的代價(jià)！” 18日早晨一開(kāi)機(jī)，于國(guó)富便發(fā)現(xiàn)收到了20條威脅短信，內(nèi)容甚至揚(yáng)言將騷擾對(duì)象擴(kuò)展到于所在律師事務(wù)所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司和另外兩位同事。
而這樣一個(gè)賣(mài)家，不僅是雙皇冠，而且還有淘寶實(shí)名認(rèn)證的標(biāo)志。在于國(guó)富的堅(jiān)持投訴下，18日淘寶網(wǎng)最終關(guān)閉了這家店鋪。這也導(dǎo)致賣(mài)家變本加厲地繼續(xù)對(duì)于國(guó)富進(jìn)行騷擾和威脅。
引出電子商務(wù)缺陷
作為專(zhuān)注IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律領(lǐng)域的律師、曾經(jīng)參與過(guò)電子商務(wù)法規(guī)制定的于國(guó)富，對(duì)此次“差評(píng)”事件感觸頗多。在他看來(lái)，騷擾買(mǎi)家、威脅操縱信用評(píng)價(jià)的社會(huì)危害性，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)賣(mài)假貨的危害性。
“這點(diǎn)對(duì)于淘寶而言尤其重要，所以這家店鋪一定要受到處理，否則淘寶的評(píng)價(jià)體系何以立足？”于國(guó)富認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)法規(guī)并不是十分完善，在信用評(píng)價(jià)問(wèn)題上存在很多漏洞，如何完善店鋪的評(píng)價(jià)體系是非常值得思考的一個(gè)問(wèn)題。
另外一個(gè)讓于國(guó)富印象深刻的，就是極其容易泄露的個(gè)人信息、以及賣(mài)家實(shí)行威脅的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”行為。這些賣(mài)家利用的騷擾軟件，多數(shù)為一款“呼死你”軟件，在于國(guó)富與中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士的溝通中，發(fā)現(xiàn)這種情況目前沒(méi)有解決方法，只能向公安尋求幫助或者查找攻擊源頭。
另一方面由于購(gòu)物必須留下真實(shí)信息，也導(dǎo)致了個(gè)人信息的極其容易外泄，“個(gè)人信息在電子商務(wù)中應(yīng)該如何保護(hù)，這也是需要研究的課題。”
店鋪關(guān)閉后的騷擾電話依然在繼續(xù)。于國(guó)富下一步計(jì)劃打印出所有騷擾電話號(hào)碼和清單，向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案。