2010年10月2日，在無(wú)錫地區(qū)蘇寧商場(chǎng)訂購(gòu)了一款空調(diào)，當(dāng)時(shí)空調(diào)原價(jià)7999元，促銷價(jià)5100元。因家中裝修不能馬上提貨，售貨員稱購(gòu)買空調(diào)后任何時(shí)候都可以提貨，故下了訂單并全額付清了款。2011年3月中旬準(zhǔn)備去提貨，商場(chǎng)稱那款空調(diào)廠家已經(jīng)停產(chǎn)，希望我們更換其他型號(hào)，但是要補(bǔ)一定的差價(jià)，空調(diào)斷貨的情況，商場(chǎng)沒有通過(guò)任何形式聯(lián)系并告知我們。我們認(rèn)為此種情況是商家造成的，不應(yīng)該由我們來(lái)承擔(dān)那些差價(jià)，目前協(xié)商未果。現(xiàn)在商場(chǎng)直接無(wú)視我們的情況，打客服投訴，每次都是敷衍了事，稱：“先去了解情況，兩個(gè)小時(shí)之后回復(fù)”，每次都沒有回應(yīng)。此情況我們也咨詢過(guò)律師，我們和商場(chǎng)直接已經(jīng)產(chǎn)生合同關(guān)系，按照合同約定履行，責(zé)任是在商場(chǎng)的由商場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任。 希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)能幫助我們解決問(wèn)題，或者給我們點(diǎn)建議，像此種情況，我們是應(yīng)該補(bǔ)余下的差價(jià)，還是商場(chǎng)承擔(dān)，或者雙方承擔(dān)。謝謝！