2011年7月中旬，本人家中的一臺格力玉堂春空調（2009年9月4日購于宜興永樂家電）遙控突然發生故障，無法控制調節（根據自己判斷，應該是空調的信號接收器問題，遙控可以控制其他機器），我便跟宜興永樂家電聯系，第二天就有工人上門檢修（后經了解是永樂下屬的維修工），但是檢修時，空調卻沒故障，工人就將空調接收器拆下擦拭一下；到了第三天又出現了故障，我就再跟永樂維修站聯系，維修站打算替我更換接收器，我就把型號告知對方；過了兩天后，維修站回復本人稱他們無法要求廠家發配件，要求用戶自己聯系廠家（4008365315），我便打電話聯系，但是電話始終占線，便再次和維修站聯系，他們說電話打不通他們也沒辦法；我就聯系永樂的投訴電話，到了昨天（7月23日）上午，有維修工上門檢修（經了解，自稱是格力特約維修站的，維修站電話0510－87022723），但是當時空調又恢復了正常，他便留了聯系電話，發生故障時跟他聯系；到了下午5點多時，空調出現了故障，格力特約維修站的工人到了后，便將空調的接收器拆下，并稱：“永樂家電賣的空調他們要收取費用！”我說：“我的空調在保修期內，為什么要收費？”他說：“永樂家電沒繳費，他們賣的空調由他們自己修理！”我說：“這是你們跟永樂之間的事情，我的空調出現問題總歸要解決的。”他說：“我是下面干干活的人，也沒辦法！”我就問：“要收多少費？”他說：“50元！”我說：“付錢可以，你必須給我發票或收據！”他說：“有收據的！”過了一會，他又說：“你還是找永樂吧！我不修了！”我說：“我付錢也不修？”他說：“付了錢以后還是會有糾葛！”之后，他將空調接收器恢復原樣就離開了；晚上我就跟永樂聯系，因為他們沒有配件，叫我向4008365315投訴，我就按永樂工作人員說的向格力售后服務熱線投訴的。