2012年2月4號凌晨7:40許，我推開三樓臥室房門，被眼前景象嚇壞了，外屋充滿濃煙，漆黑一片！濃煙涌進臥室，我趕緊關上房門，說壞了！樓下著火了！十幾歲的孩子被突如其來的變故瞎的驚叫大哭！我趕緊沖出臥室，想到樓下查看情況，但滿屋濃煙漆黑一片，伸手不見五指，根本無法呼吸，摸索著單開另一間臥室臨街窗戶，被煙嗆得意識有些模糊，只聽見路人、鄰居再喊，著火了！著火了！人有事嗎！此時妻子已經打開了臥室臨街窗戶，扔下街門鑰匙，讓路人開門，打119。一邊喊我：快到臥室來，在外面會嗆死的！我走進臥室一下坐到地上，意識模糊，兩耳嗡嗡響。鄰居說打開一樓街門，屋內一片漆黑，濃煙離地面只有一尺來高，靠北墻放電視的地方有火光，旁邊建行保安拿來滅火器撲滅明火。濃煙足足冒了十幾分鐘，屋里煙氣漸漸少了，我還有鄰居進入一樓房間，發現靠北墻的海爾電視機著火了，燒的面目全非、一堆殘骸。電源線插座完好，還在插座上插著，還在冒著黑煙，墻上一道煙柱通道屋頂，從一樓到三樓屋頂、墻面熏得漆黑一片，桌子上、地上厚厚一層黑灰。海爾電視機旁邊格力空調被烤的嚴重變形。屋里一片狼藉，黑洞洞一片，這可是新買的房子，精裝修的屋子�。� 帶著滿臉黑灰到海爾專賣店說情況，給海爾售后打了電話，當地海爾售后工作人員到了現場，在海爾電視機殘骸中找到兩塊兒黑色長方形零件，仔細拍了照，說可以證明電視機品牌，并且在電源插座，電源線拍了照片，說是傳給總部。走后十幾分鐘打來電話，說石家莊經理還要看現場。第二天下午石家莊兩位經理來了，直奔電視機殘骸一句安慰、同情的話也沒有！說電視機燒的太厲害了無法辨認外觀，同樣拍了海爾電視機殘骸中黑色長方形零件，分別和起火處電視機殘骸合影，表示確定海爾電視機有困難，問有遙控器嗎？我找來遙控器放在殘骸上拍了照。表示最近幾天給處理結果。此次海爾電視機自燃直接損失7萬多元，孩子、大人夜里睡覺經常驚醒，事情過去幾天了家里還罩著恐懼氣氛！ 之后每天給海爾售后及總部（4006999999）打電話，商討理賠的事，每次的答復都是：你無法證明燒毀的是海爾電視機，理賠很困難。我多次和他們理論：我是外行人當然拿不出專業證據來，但我當時買電視機時的售貨員是熟人可以作證，鄰居常來看電視也可以作證。相反：你們能在電視機殘骸中找出哪個零件不是海爾的嗎？他們無言以對，說只能陪兩三千，多次交涉后說陪萬數塊錢。再后來多次交涉未果。 我實在走投無路了， 請貴網幫助解決此事，維護消費者合法權益！不勝感激��！