我父親于2009.4.11在上饒市遠(yuǎn)大家電商場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)美菱家電下鄉(xiāng)冰箱，去年保鮮室后壁開裂，打電話維修人員上門，說(shuō)冰箱后壁開裂不是質(zhì)量問(wèn)題，并收取20元上門費(fèi)，老人與上門人理論，上門人員說(shuō)是廠家規(guī)定，上門就要收費(fèi)，至于質(zhì)量問(wèn)題卻不再談，上門人，銷售商，生產(chǎn)商互相推諉，一直拖延至今。請(qǐng)問(wèn)：未碰未磕正常使用才兩年多的冰箱就開裂，不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嗎？
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