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蘇寧易購退貨延遲態度惡劣

投訴主題:蘇寧易購退貨延遲態度惡劣
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:薛先生
投訴時間:2014-01-20 投訴地區:海南省
處理結果:http://www.www.icta.org.cn/plus/ts_view.php?aid=119095

本人于2013年11月12日在蘇寧易購上定了一臺萬和油煙機CXW-180H05D,然后選擇在門店進行付款。可是在一個星期后,我的訂單顯示還是未發貨的狀態,于是就想把訂單取消,取回錢款。哪里知道踏上了比是萬里長征還慘的路,每個星期至少三,四通電話。客服前面的理由是系統問題,沒辦法做出退款申請,需要我耐心等待。在差不多一個月后,他們所謂的后臺客服通知可以去退款了,可是我去的時候還是不能退款,于是我在蘇寧易購跟蘇寧電器實體店的踢皮球下,我就來回滾了幾次,還是要款無望。后面幾次的電話,我要求的后臺客服給我電話說明退款延遲的理由一直沒有,于是我對他們進行了投訴。當時客服人員很認真的跟我說,已經對我的訴求進行了記錄,可是后面我故意問了另一個客服,他的答案卻是否定的,所以我質疑蘇寧易購的客服涉嫌欺騙消費者。而后在2014年1月10日,蘇寧易購客服通知我可以退款了。我就暫且認為他可以退了,但是一個退款能拖兩個月的商家,讓客戶怎么能接受。所以我提出了賠償,客服又說記錄了,會解決。我想我又要被騙了,只能自己投訴了。

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