2013年9月我在淘寶國美購買了一臺伊萊克斯電飯煲，買后沒用多久就壞了，因為超過了7天換貨期國美客服說只可以維修。我的這個電飯煲就此開始了漫長的維修期，每次在我家用上最多兩次就壞掉了，不工作。然后拿去維修，每次修理都是保險燒壞了。從購買到現在我自己用了沒幾天，就連售后師傅都說這個電飯煲我自己用的很少，都是在店里維修了，年前11月份我跟國美客服再次協調，對方說可以更換，我就去售后那里開了故障鑒定單。開好后又說不能換，只可以修，就這樣我這個電飯煲從11月到3月中旬一直在售后那里。從售后拿回來（售后師傅很好的，把我這個電飯煲里的零件幾乎都給更換了，所以等的時間久了點）拿回來蒸了一次米飯，第二天想做點泡飯，電飯煲又壞了。我與國美客服說要求對方給我更換電飯煲。客服不同意，我要求客服把她的工號提供給我，說廠家要與他說這件事情，他們不肯，說要我給廠家打電話，廠家同意才好解決，（在此之前我電話打過很多次了廠家那里有我的電話記錄），廠家明確表示可以更換，只是必須是在哪里購買的要在那里更換，廠家與我們這里的售后商議給我提供最大的方便，幫我開了故障鑒定單，就這樣國美客服才放話說可以更換，并且要我提供有效的材料。我都準備好，等了一個多星期也沒有見對方有電話給我，今天我又去找國美，國美客服這次又說不可以更換是因為庫房不給換，我真的不明白了，庫房居然會有這么大的權限，我要求國美客服提供她的工號，對方不肯告訴我，我現在手里有售后給我開的兩張 故障鑒定單，并且有3月13日與客服的聊天記錄，今天的我也有保留，請幫幫我，非常感謝！ 我叫李**，家住陜西省寶雞市。我的聯系電話是：1509107**** 我有多份文件已經發送到tousu@www.icta.org.cn郵箱里。