2011年9月蘇寧電器購買三星三門電冰箱一臺。同時辦理了延保服務。于2014年2月28日冰箱出現故障，3月1日致電蘇寧售后4008365365，要求對冰箱進行延保維修。當時回復當天下午就可來上門服務，但是直到3月3日售后人員才上門服務（期間多次電話催促，但對方一直再說盡快安排。3月1日下午蘇寧56811700這個電話，一個女士來電詢問情況，并告知答復說3月2日來人，始終沒來，最后我們再聯系這個電話，就始終無人接聽，然后我們又打4008365365，直到3月3日才來人上門服務，說是冰箱漏氟，拉走維修。出示的是康佳電視產品服務監督憑證，單號NO.0002377）。3月12日冰箱修理完畢并送回，詢問冰箱故障原因。答復說不知道。后給修理站打電話，說是冰箱漏氟并且換了一根銅管，并且支付600元人民幣作為修理費，無憑證也無發票。并且冰箱側面有多處劃痕！！3月24日冰箱出現了同樣的問題，3月25日又給4008365365打電話，說明冰箱又出現同樣故障，答復26日下午來人上門服務，26日上午接到短信”取消該服務“，然后繼續給4008365365撥打電話，詢問原因，答復找領導協商，結果是下午來人上門服務，后又接到蘇寧67943122王女士電話詢問情況，告知后答復27日來人上門服務，至今未來人（3月28日）。 投訴后，3月29日下午三點多，蘇寧02566996699來電話問維修事宜，說沒有來上門維修的原因是因為我們自己給取消了。可是我們根本就沒有取消，而是一直催促著等著蘇寧售后來上門維修。更何況，第一次修完后，冰箱根本沒有修好，同樣的問題出現了，蘇寧就純純的甩手不管了。這投訴了，然后下面給條回復，閉口不提自己的問題，說是我們已找廠家上門拖機維修，是的，那是因為多次催促電話不來人，我們沒辦法只能找三星的廠家來給我們維修。我們之前交的延保費和后來所謂修好后交的600塊，那不就是白交了嗎！是不是得退給我們！這不就是騙錢么。315該如何給我們解決這個問題？