4月17號購買的新科空調，安裝后發現室內機運轉時除風聲以外有異響，4月19號電話聯系蘇寧電器售后前來確認，維修師傅確認有異響后希望拆機被拒絕，因為是新買剛裝機的空調，要求更換新機，之后蘇寧電話回訪確認可以走流程申請更換，但是可能時間會比較長一些。但是到了5月初我電話確認進展時，被告之沒有任何問題記錄，沒有我之前反映的問題記錄，也沒有為我處理更換機器的記錄，只記錄了我4月19號有過來電。在我強烈要求給出解釋的情況下，客戶支持告之我24小時回復，至今沒有收到任何回復！ 一、要求蘇寧電器更換問題產品； 二、要求蘇寧電器解釋為什么我反饋的問題在沒有解決的情況下沒有任何記錄并作出正式道歉； 發票上的訂單號：D03329478，產品新科空調KFRd-35GW/H3，門店：7611南京山西路店