我是一名數(shù)碼產(chǎn)品消費者，我在樂視網(wǎng)信息技術(shù)（北京）股份有限公司（以下簡稱樂視公司）購買其下屬的樂視致新電子科技（天津）有限公司生產(chǎn)的樂視機(jī)頂盒C1S時遭到工作人員的不作為。 事情詳情如下：本人于4月18日購買了樂視TV的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，使用不到半個月后出現(xiàn)開機(jī)無法進(jìn)入主菜單停留在開機(jī)頁面的問題。后聯(lián)系客服告知郵寄過去檢測。5月3日打電話查詢，后客服人員告知給予換新，同時本人告知需要查詢什么時候給予發(fā)貨和換新后內(nèi)置的樂視會員如何處理后，在5月4日客服人員再次給予回電告知本機(jī)不屬換新機(jī)的那批次。后再次詢問本人郵寄過去的機(jī)器處理的怎么樣和需要處理本人機(jī)器的人員給予回電。后多次撥打客服投訴無果。至今再未接到相關(guān)工作人員回電，也未得知本機(jī)是什么問題，樂視如何處理本機(jī)，是換新還是維修。查到售后部門在5月1日已簽收了快遞。希望貴平臺給予提供幫助。樂視這種不顧及客服投訴的態(tài)度無法令人滿意，且有不作為的行為。