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投訴1號店欺騙消費者,發貨短斤少兩

投訴主題:投訴1號店欺騙消費者,發貨短斤少兩
投訴目標:“1號店”(www.yihaodian.com)上海益實多電 投 訴 人:李先生
投訴時間:2012-04-27 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.www.icta.org.cn/plus/ts_view.php?aid=

本人于2012年4月26日16:02分在一號店(www.yihaodian.com)購買了訂號20426039CC9U “費列羅 榛果威化巧克力 28粒金字塔裝”商品的規則描述中明確注明是2kg的產品.并且在商品答問中管理員也準確告之,以網站“商品介紹”中有詳細說明,具體產品參數根據網站描述為準。在下單確認訂單時,列表中顯示的商品重量也為2kg無誤。但在27號早上商品配送的過程中一號店企圖欺騙消費者,將訂單中重量為2KG的費列羅巧克力商品,替換為350G的商品。由于在驗收商品發現商品重量不符,當即聯系了一號店的客服。客服以“文描錯誤”為由,要求我退貨,或者賠償5元代金券。我拒絕了。由于商品存在短斤少兩的問題,我將商品拒收,在配送單中注明重量不符,要求重新發貨。上午11點一號店的400電話客服聯系我,再次提到5元代金券的賠償。我再次拒絕。傍晚一號店在未經本人同意的情況下,擅自將我的訂單更改為退貨,強制退款至一號店賬戶。這種無視《合同法》、《消費者權益保護法》的行為嚴重侵害了消費者權益。作為一家在中國規模、品類均占行業領先地位的B2C電子商務企業。本人要求一號店應本著誠信經營的理念,盡快屐行訂單合同。重新發貨。

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