本人于2014年4月18日在京東(www.jd.com)購買中興手機一部（訂單編號: 1320349080）,沒幾天發現開機鍵開裂，于是申請換貨（換貨訂單編號: 1359282109），2014年4月24日下班時收到換新的手機，因為快下班就放在單位準備周末回家再使用。 2014年4月25日剛回到家就打開手機準備使用，結果發現手機電源針有一根是彎的，馬上打電話給京東客服(400-606-5500)被告知只需要在網上填寫售后單就可以繼續退換貨，由于連續兩次收到中興手機有瑕疵，所以申請了退貨。 第二天（4月26日）收到京東短信稱退貨審核未通過，備注讓我自己找中興付費維修。于是馬上致電京東客服電話(400-606-5500)，客服說開箱就是壞的可以退貨，于是客服幫我申請了退貨申請。結果該退貨申請又給京東審核未通過，并收到該審核客服的電話告知開箱就有問題的商品24小時內申請才能批準，超過24小時的只能找中興付費維修。我也提出了京東購買商品有問題的話7日退貨15日換貨的條款，該客服告知7日退貨要商品完好才行。商品完好我還退什么貨？？開箱瑕疵品也要消費者承擔？溝通無果，審核客服堅決不同意退貨。 4月27日正好周末，看著新買的手機沒法使用，只能去了本地中興售后服務點，服務點工程師一看剛買的手機就這樣，免費給我扳正了，并且還很負責的檢測了下手機，說除了這個小問題，手機功能正常。雖然手機能正常使用了，但收到有問題的貨物京東還不給處理，換新就可以用瑕疵品糊弄顧客？電話客服都同意退換了，審核客服還不給通過審核，一個單位幾套標準？此種做法是否違法新消法？