12月行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)

　　2012年12月份（11月16日至12月日），中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴例，比11月份增加46例。

　　本月網(wǎng)絡(luò)投訴案例比上月增加例。投訴問(wèn)題集中在團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)假貨、次品充好、服務(wù)縮水、產(chǎn)品破損、送貨延遲、退款（貨）難、拒開(kāi)發(fā)票、貨款被騙、信息泄露、物流丟件等。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的名氣不代表團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量高低。出現(xiàn)問(wèn)題的不乏趕集團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、高朋網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等大的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。問(wèn)題出現(xiàn)后，因涉及到第三方，消費(fèi)者在退換貨、退款方面比較費(fèi)周折。以《趕集團(tuán)購(gòu)網(wǎng)小鴨牌迷你洗衣機(jī)是壞的》的投訴案例為例，消費(fèi)者張女士在該網(wǎng)團(tuán)購(gòu)小鴨牌迷你洗衣機(jī)一臺(tái)，收到的是壞機(jī)，賣(mài)家拒絕退貨，趕集網(wǎng)拒絕退款，消費(fèi)者陷入兩難困境。

　　在團(tuán)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者除了要選擇知名網(wǎng)站，也要考慮到商品銷(xiāo)售方是否能夠提供售后保障。一個(gè)謹(jǐn)慎的消費(fèi)者應(yīng)做以下幾點(diǎn)：

　　首先，選擇專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、口碑較好、規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，不要被低價(jià)蒙蔽雙眼。

　　第二，看清網(wǎng)站對(duì)商品的細(xì)節(jié)描述、使用規(guī)則。

　　第三，向網(wǎng)站客服咨詢(xún)清楚，并聯(lián)系銷(xiāo)售方確定該商品是否真實(shí)可信后再下單。

　　第四，涉及數(shù)額巨大的團(tuán)購(gòu)要謹(jǐn)慎，貨到付款，或要求使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，不要隨便將大筆款項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)銀預(yù)付給對(duì)方。

　　第五，截取存在異議的交易頁(yè)面，以備不時(shí)之需。

　　同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)方也需要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，提供給消費(fèi)者真實(shí)、質(zhì)高、物美、價(jià)廉、有保障的商品。不能僅僅為了提高網(wǎng)站銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，放棄對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)信譽(yù)審核。

　　“機(jī)皇”手機(jī)用戶(hù)稱(chēng)花冤枉錢(qián)

　　在IT通訊投訴中，同品牌、同型號(hào)、同問(wèn)題的手機(jī)投訴不常見(jiàn)，但手機(jī)是個(gè)特例。消費(fèi)者反映手機(jī)上市一年有余，號(hào)稱(chēng)機(jī)皇，但其軟件從未真正升級(jí)。HTC手機(jī)產(chǎn)品不斷推陳出新，更顯得T9199軟件陳舊過(guò)時(shí)，向往機(jī)皇的消費(fèi)者花了冤枉錢(qián)。

　　手機(jī)產(chǎn)品是易耗品，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快。但新機(jī)出了，舊機(jī)是否就該下課，是值得手機(jī)生產(chǎn)商深思的話題。HTC公司回復(fù)稱(chēng)這款手機(jī)采用的是WM系統(tǒng)，應(yīng)用軟件較少。乍一聽(tīng)來(lái)，此事與廠家無(wú)關(guān)，但T9199不是一款平民機(jī)，它以4000?5000元的價(jià)格上市。一款系統(tǒng)體驗(yàn)不佳的手機(jī)，竟然以如此高端的價(jià)格出售，不能說(shuō)HTC公司在產(chǎn)品定價(jià)上存在問(wèn)題。

　　高端的價(jià)格，應(yīng)當(dāng)享受到高端的服務(wù)，只要該手機(jī)還在市面銷(xiāo)售，HTC公司就應(yīng)該為消費(fèi)者提供保障，保證手機(jī)系統(tǒng)正常可用，提供軟件更新。如做不到消費(fèi)者是否存在不理智，盲目崇拜追捧品牌的心理。在這種又打又捧下，一代機(jī)皇應(yīng)運(yùn)而生。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要理性消費(fèi)，可仍擺脫不了虛榮心的作祟。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部提醒消費(fèi)者，所謂機(jī)皇要有實(shí)實(shí)在在的軟硬件做支持，要物有所值。

　　上述，應(yīng)考慮產(chǎn)品降價(jià)或停產(chǎn)退市。

　　現(xiàn)存的《手機(jī)三包規(guī)定》只對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售商在產(chǎn)品維修、退換方面做了規(guī)定，未涉及產(chǎn)品軟件部分。該規(guī)定已落后行業(yè)發(fā)展，在沒(méi)有行業(yè)規(guī)范的情況下，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部呼吁各手機(jī)公司，為了贏取消費(fèi)者的心，應(yīng)用心服務(wù)。

　　手機(jī)產(chǎn)品琳瑯滿目，那些所謂的機(jī)皇是怎么來(lái)的，是不是靠廣告打出來(lái)的。

　　福克斯召回后又現(xiàn)新投訴

　　在汽車(chē)投訴中，福克斯自動(dòng)擋熄火后續(xù)問(wèn)題遭到一位消費(fèi)者的4次投訴。

　　該投訴問(wèn)題曾引起央視財(cái)經(jīng)頻道，《每周質(zhì)量報(bào)告》的重視，多媒體報(bào)道后，年福克斯召回問(wèn)題車(chē)輛，做了軟件升級(jí)。時(shí)隔3年，召回導(dǎo)致了新的問(wèn)題。

　　劉女士的車(chē)經(jīng)過(guò)軟件升級(jí)處理后，油耗升高。她與4S店多次交涉，對(duì)方?jīng)]有任何回應(yīng)。根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第八條第二款“因設(shè)計(jì)、制造上的缺陷已給車(chē)主或他人造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的”屬于汽車(chē)產(chǎn)品的缺陷。油耗升高雖未造成“財(cái)產(chǎn)損害”，但這種用新問(wèn)題來(lái)掩蓋舊問(wèn)題的做法，實(shí)在不是明智之舉。