| 投訴主題：京津城際快通卡 | |
| 投訴目標：鐵道部 | 投 訴 人：楊女士 |
| 投訴時間：2012-04-22 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://www.www.icta.org.cn/plus/ts_view.php?aid= | |
今天我在天津站遭遇小偷 快通卡不慎丟失 卡里的三百余元對我一個學生來說是這半年回家的全部路費 所以想要找相關的客服進行協商 是否能掛失或者鎖卡 避免小偷繼續使用我的卡 造成更大的損失 但是在我給12306撥打電話咨詢時 客服人員的態度就很讓人不舒服 一再的強調他們的相關規定就是不能掛失補辦 也沒有提供任何能夠解決消費者問題的方法 反復說的都是"我們的相關規定就是這樣" "不管是否是實名制 我們都不掛失補辦" "這個就沒有解決辦法" 請問 如果一位消費者在購卡當日就不幸丟失了快通卡 是否就只能自認倒霉 放著這1000或者3000元打水漂了呢? 我強烈要求相關部門對此作出解釋 至少不能讓老百姓就這么吃啞巴虧 如果不提供相關的服務 那是不是就是白便宜小偷和強盜了? 老百姓的權益得不到相關部門的保護 這就是他們的服務態度?
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