本人購買2012年9月14日寶雞到太原火車票硬臥3張，訂單號(hào)：E101225969；由于當(dāng)日鐵路系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，未正常出票，在火車站列車員的指導(dǎo)下，先上車，在車上重新補(bǔ)的車票。之后與西安鐵路局聯(lián)系退款一事，至今未果。