投訴一：未事先明確告之顧客此機票與對應艙位價格不符。 2013年3月6日在去哪兒網(wǎng)上的代理人——龍翔航空購買了一張福州飛往成都的機票，按航空公司規(guī)定，所出機票價格實際應為1160元+190元（稅收），但代理擅自出了1070元+190（稅收）的機票，且事先未明確知之，事后要求退回購票金額全部款項，此代理予以拒絕！故投訴此代理并未在事先售出此客票時，明確告之顧客。

    投訴二：未按航空公司規(guī)定，胡亂收費。在協(xié)商未答成一致是，去哪兒代理人——龍翔航空，擅自扣除30%的退票手續(xù)費，將于下的款項退還客人。后經(jīng)向航空公司確認，按航空公司規(guī)定，此票只應收取20%的退票手續(xù)費，故投訴去哪兒代理人——龍翔航空，擅自作主，胡亂收費！