投訴主題：三亞希爾頓逸林酒店擅自加價取消已經確認預定
投訴目標：三亞希爾頓	投 訴 人：張先生
投訴時間：2013-03-12	投訴地區：浙江省
處理結果：http://www.www.icta.org.cn/plus/ts_view.php?aid=59241

我在2011年通過希爾頓官網提前預定了三亞海棠灣逸林酒店的房間，時間是2013年初春節期間。所有的房間都是預付用信用卡擔保的含早晚餐的。本來是打算和父母和妹妹一家一起在三亞過年。結果酒店取消了我的預定，并且要求提價2倍多還不含早晚餐。我先向酒店投訴，酒店說必須提價。 （1）我的預定是通過希爾頓官網定的，有確認的郵件。 （2）我是提前定的，不能更改或取消，含早晚餐，價格在1500-1600左右。 （3）酒店在沒有得到我允許的情況下，擅自取消我的預定，并要求加價2倍多且不含早晚餐。 （4）我沒有同意酒店的無理要求，結果沒能跟我父母和妹妹一家過年。 （5）我也是在同一時間通過希爾頓官網提前預定了三亞海棠灣康萊德酒店房間，這個房間沒有取消，所以我們只能自己去三亞過年。 我也向希爾頓集團反映該事件，目前還沒有解決問題。

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