驢媽媽是一個(gè)極其不負(fù)責(zé)任,不值得信任的網(wǎng)站,我是今年6月26日晚上在驢媽媽旅游網(wǎng)上訂購(gòu)6月30日游玩的票,但是驢媽媽第二天給我發(fā)的短信上顯示游玩時(shí)間是6月28日,因?yàn)槟菐滋毂容^忙也沒(méi)注意看這延遲一天發(fā)送的短信,導(dǎo)致6月30日到樂(lè)園現(xiàn)場(chǎng)取票時(shí)才發(fā)現(xiàn),短信上顯示的游玩時(shí)間是6月28號(hào)。
事情經(jīng)過(guò)是這樣的,由于剛放暑假,我爸爸帶放暑假的妹妹來(lái)廣州看我順便游玩,因?yàn)樗麄兪亲芰缟系綇V州的火車(chē),所以我準(zhǔn)備星期天帶他們?nèi)V州長(zhǎng)隆水上樂(lè)園玩,也就是6月30日去玩,6月26日的晚上我就到驢媽媽旅游網(wǎng)上訂票,因?yàn)闃?lè)園7月1日門(mén)票就漲價(jià)了,所以我印象特別深刻的記得說(shuō)運(yùn)氣還不錯(cuò),敢上漲價(jià)前的末班車(chē)了,然后就選了6月30日游玩的票,當(dāng)時(shí)還是有兩個(gè)朋友在旁邊,就一共訂了5張,總共800元。支付成功后,我很想確認(rèn)訂單是否成功,還有電子票憑證是多少,但我一直沒(méi)有收到此網(wǎng)站上承諾的多少分鐘內(nèi)發(fā)來(lái)的關(guān)于訂單的短信,我就不斷的點(diǎn)選再次發(fā)送短信的選項(xiàng),但是依然沒(méi)收到短信,因?yàn)榈谝淮蝸?lái)這里訂票,所以我很不放心的打通他們的服務(wù)熱線,工作人員說(shuō)如果沒(méi)收到短信明天幫我處理之類的話,在這里我想問(wèn)的是這種短信不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的嗎?訂單成功后第二天才能發(fā)送是否存在人工操作的問(wèn)題?大家也知道每天1065,1068發(fā)來(lái)的垃圾短信很多,第二天才發(fā)來(lái)的訂單內(nèi)容不一定每個(gè)人都會(huì)很仔細(xì)的查看,我在看到電子票憑證那串?dāng)?shù)字就沒(méi)看其他內(nèi)容了,到了30日早上,我們一行5人興致勃勃的到了園區(qū)取票處,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)訂單上的游玩時(shí)間是6月28日,我馬上打通驢媽媽的客服電話,從10點(diǎn)鐘到11點(diǎn)鐘,他們就一直讓我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)等,外面35度的高溫加上那么大太陽(yáng),試問(wèn)驢媽媽你們將我們消費(fèi)者致于何處?最后一位投訴部門(mén)的工作人員跟我們說(shuō),他看到訂單上的時(shí)間是28日,已經(jīng)過(guò)了游玩時(shí)間,他們已經(jīng)沒(méi)有責(zé)任了,而且態(tài)度極其惡劣。試問(wèn)驢媽媽你們承諾的短信為什么第二天才發(fā)送?試問(wèn)驢媽媽在當(dāng)天晚上反映的情況為什么第二天一個(gè)短信一個(gè)電話的回訪都沒(méi)有?試問(wèn)驢媽媽在收到投訴后為什么只是一味的推卸責(zé)任而不是積極處理事情?
我很失望,也很沮喪,一個(gè)偌大的旅游網(wǎng)站既然是如此不堪,居然利用消費(fèi)者的信任在訂單短信上做手腳,試問(wèn)幾個(gè)人能認(rèn)真看短信上的每個(gè)字呢?目前這個(gè)電子票我們也沒(méi)有使用,但商家既不退錢(qián)也不改日期。由此可見(jiàn),驢媽媽旅游網(wǎng)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益,也損害他自己的信譽(yù)和品牌。希望有關(guān)部門(mén)能夠介入?yún)f(xié)調(diào)和了解實(shí)際情況,幫助弱勢(shì)消費(fèi)者解決問(wèn)題,對(duì)這樣的無(wú)良商家進(jìn)行監(jiān)督和處理,謝謝!
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