在8月16日下午，前后兩次到達所定酒店無法辦理入住，酒店說查詢不到入住信息。投訴到去哪兒網不給辦理退款，說如果不入住不退款。去哪兒網合作商家愛游天下沒有給與解決，再我再次打通電話時，托辭我們的電話打不通，還說我們沒有去過酒店，我們也是在香港幾年的，怎么可能找不對地方。沒辦法我們就離開了酒店，剛接到去哪兒網的電話說，不能給我們退款，并強調這是最后處理結果，我說我要投訴，她說她就是投訴部門。讓我直接去找商家協商，那去哪兒網在其中是扮演什么角色。前后在2、3個小時內去過兩次酒店都沒查到入住信息，在他們這里變成了打給商家之后十分鐘就有房間可以入住了，純屬相互包庇，我不是第一次在去哪兒網訂票，但是真的太失望了，我強烈要求商家退款！！！